Podvedená žena: „Bankéř mě obral o statisíce, banka od toho dává ruce pryč“

Banky své klienty varují před nejrůznějšími podvody. Paní Ludmilu ale v kanceláři pobočky ČSOB o statisíce obral přímo její osobní bankéř. A reakce banky? Osobní selhání jednotlivce.

„Zavřel mě do své malé pracovny a půjčku, kvůli které jsem přišla, vůbec nevyřizoval. Vypadal strašně, byl takový šedivý, vynervovaný,“ popisuje paní Ludmila v podcastu Ve stínu průběh schůzky se svým osobním bankéřem ČSOB v pražských Letňanech. Znali se roky, on byl dokonce vedoucím pobočky.

Loni v dubnu si Ludmila (její celé jméno redakce zná, pozn. red.) přišla půjčit sto šedesát tisíc na nákup rehabilitační pomůcky pro svou postiženou dceru.

Bankéř znal životní situaci své klientky, vytušil zřejmě, co by na ni mohlo platit, a bez varování jí začal líčit údajné drama ze své rodiny.

„Tvrdil, že má nějaké peníze vázané u notáře, které se uvolní až za deset dní, a že právě teď jeho rodičům hrozí, že pokud něco rychle nezaplatí, skončí oba na ulici. Dodal, že tatínek je na vozíku, zmínil se i o sebevraždě bratra… Moc dobře věděl, jak špatně se mi takové příběhy poslouchají,“ vzpomíná na nestandardní průběh schůzky Ludmila.

Bankéř ji nakonec přesvědčil, aby si půjčila daleko víc, než zamýšlela.

„Čím víc si to přehrávám v hlavě, tím víc si uvědomuju, že jak jsem vstoupila do té pobočky, byla jsem v pasti. Nebylo vyhnutí.“

Ludmila vysvětluje, že kromě psychologického nátlaku hrála velkou roli i obava o ztrátu pověsti solidního klienta. Sama kdysi v bankovnictví pracovala a věděla, jak je takové renomé důležité.

„Bála jsem se, že mě ze své pozice může jako klienta strašně poškodit a já se nebudu mít jak bránit. Byla jsem úplně paralyzovaná. Začal mi tam vyprávět: ‚Jste dobří klienti, mohli byste si půjčit až milion,‘“ vysvětlila Ludmila.

Nakonec podlehla. Souhlasila s navýšením úvěru s tím, že peníze převede do jiné banky na účet bankéře. Na částku 320 tisíc měl už dokonce nachystaný dlužní úpis a zavázal se, že za deset dnů Ludmile vrátí o padesát tisíc víc.

Jenže domluvená lhůta uplynula, peníze nikde a bankéřův služební e-mail přestal fungovat.

Když žena pochopila, že ji bankéř obelhal, obrátila se na ombudsmana ČSOB. Očekávala, že ji banka odškodní, když jí podvedl zaměstnanec v pracovní době přímo na pobočce. Banka sice muže vyhodila, jakoukoliv finanční odpovědnost ale odmítla.

„Dlouho mi chodily e-maily: Omlouváme se, my za nic nemůžeme. Jenže oni mu na mě dali zbraň a pak řekli: ‚Jé, on vystřelil, měla jste utéct,‘“ zlobí se poškozená žena.

Když jsme o vyjádření požádali ČSOB, přišla od mluvčího Petra Milaty celkem stručná odpověď: „Bezpečnost klientů zůstává naší dlouhodobou prioritou. V daném případě šlo o individuální a zcela nepřijatelné selhání konkrétního zaměstnance, které je v přímém rozporu s našimi pravidly. Banka reagovala bez zbytečného odkladu. Vzhledem k bankovnímu tajemství to dále nebudeme komentovat.“

Že je banka právně zřejmě skutečně z obliga, potvrzuje i advokát Tomáš Ulip, který se specializuje na bankovní právo. „Pokud se někdo rozhodne podvádět, dělá to zpravidla pro vlastní obohacení, ne pro zaměstnavatele. Aby se protiprávní čin dal přičíst bance, muselo by se prokázat, že nezavedla dostatečné kontrolní mechanismy,“ vysvětluje právník.

Bankéř-podvodník ale kontrolní mechanismy ve „své“ bance prolomil hned několikrát. Když jeho počínání později vyšetřovala policie, na kterou se Ludmila skrze svou právničku obrátila, ukázalo se, že si vytipoval a zmanipuloval minimálně sedm lidí - klientů, ale i kolegů z banky.

Metodika byla stejná jako u paní Ludmily: muž lhal o tom, jak se mu hroutí svět, trpí rodina a prosil o rychlé půjčky. Celkem z nich vylákal více než 1,6 milionu korun. Všechny peníze pak vzápětí utopil při rizikovém investování na americké burze.

Letos v květnu dostal bývalý šéf pobočky u soudu za své podvody trest: dva roky odnětí svobody s podmíněným odkladem v délce pěti let. Pokud bude dluhy splácet, do vězení nepůjde. Paní Ludmile zatím poslal 1 500 korun. Samozřejmě splátka jejího úvěru je daleko vyšší.

A navíc, následky, které si žena nese, nejsou jen finanční povahy.

„Když jsem nedávno od banky dostala kontakt na novou poradkyni, udělalo se mi fyzicky špatně. Na pobočky teď už vůbec nechodím,“ přiznává Ludmila.

Ludmilin případ přitom zdaleka není jediný. Redakci Seznam Zpráv se nedávno ozvala paní Markéta, jejíž jedenadevadesátiletá a bezdětná teta před lety čelila podobné manipulaci v České spořitelně. Tentokrát nešlo o jednorázovou půjčku, v ohrožení byly celoživotní úspory dlouholeté klientky.

Při kontrole výpisů z účtu Markéta náhodou zjistila, že tetin osobní bankéř se nechal zapsat jako takzvaná „obmyšlená osoba“ k jejímu penzijnímu připojištění. Tímto úkonem se stal člověkem, kterému peníze připadnou v případě smrti majitele účtu nebo pojistky. Navíc bankéř podle zjištění Markéty nechal starou paní na penzijní připojištění převést bezmála milion korun z jejího běžného účtu.

Jak si důvěru seniorky získal? Údajnou láskou ke psům.

„Teta se bála cizích lidí, ale dala se utáhnout na vařené nudli, když někdo řekl, že dá peníze na pejsky. On jí posílal pohlednice a na výpisu bylo dokonce jeho rukou připsáno slovo ‚pejsci‘,“ vysvětluje Markéta. Pravděpodobně jí slíbil, že po její smrti úspory odevzdá zvířecímu útulku.

Díky tomu, že měla neteř plnou moc, okamžitě smlouvy zrušila a peníze převedla zpět. Trestní oznámení však k ničemu nevedlo – devadesátiletá žena byla svéprávná a mohla se svými penězi nakládat podle libosti. Mluvčí České spořitelny případ odmítl s odkazem na ochranu osobních údajů komentovat.

„Když někdo takhle prodává titanové nádobí, vytáčí mě to. Ale vytáčí mě to mnohem míň než osobní bankéř, který má na starosti všechny vaše peníze. Komu jinému by člověk už měl opravdu věřit?“ ptá se dodnes Markéta.

Za jakých okolností by banka musela podvedeným klientům hradit odškodné? Opravdu neručí za jednání svých zaměstnanců? Odpovědi na tyto otázky a podrobnosti k příběhům paní Ludmily i paní Markéty si můžete poslechnout v nejnovějším dílu podcastu Ve stínu. Epizodu najdete ve všech podcastových aplikacích, na webu Podcasty.cz nebo v úvodu tohoto článku.