Článek
Článek si také můžete poslechnout v audioverzi.
Amazon souhlasil se zaplacením rekordní pokuty 2,5 miliardy dolarů Federální obchodní komisi (FTC), čímž uzavřel dvouletý právní spor týkající se jeho služby předplatného Prime. Podle obvinění měla společnost využívat klamavé praktiky při registraci zákazníků a následně jim komplikovat zrušení členství. FTC označila dohodu za historický milník v ochraně spotřebitelů, uvádí CNN.
Z celkové sumy představuje jedna miliarda dolarů (20,7 miliardy Kč) civilní pokuta a 1,5 miliardy dolarů (31 miliard Kč) bude rozděleno mezi přibližně 35 milionů zákazníků formou refundací. Komise zdůraznila, že jde o nejvyšší civilní pokutu, jakou kdy vyměřila, a zároveň o druhé největší vyrovnání v podobě náhrad škod (nejvyšší – 9,5 miliardy dolarů – patří automobilce Volkswagen a Porsche během aféry Dieselgate v roce 2016).
Podle šetření Amazon používal tzv. „dark patterns“ – designové prvky a uživatelská rozhraní navržená tak, aby spotřebitele vedla k určitému chování. Typickým příkladem byla registrace do služby Prime prostřednictvím zavádějících tlačítek nebo složitý proces rušení, který vyžadoval několik kroků a byl záměrně nepřehledný.
Změny, které dohoda ukládá, zahrnují povinnost poskytovat jasné a srozumitelné informace o ceně a podmínkách programu Prime, nabídnout jednoduchou možnost ukončení členství a zrušit zavádějící prvky jako tlačítko, na které musel kliknout ten, který nechtěl sjednat předplatné – „Ne, nechci dopravu zdarma“.
Amazon ve svém prohlášení odmítl, že by porušoval zákon, a zdůraznil, že vedoucí pracovníci firmy jednali vždy v souladu s právními předpisy. Podle společnosti má dohoda umožnit uzavřít vleklý spor a soustředit se na inovace a rozvoj služeb pro zákazníky.
Mluvčí Amazonu Mark Blafkin dodal, že firma „tvrdě pracuje na tom, aby proces registrace i zrušení členství byl pro zákazníky jasný a jednoduchý“ a že Prime i nadále nabízí podstatnou hodnotu milionům předplatitelů po celém světě.
Program Prime je podle CNN jedním z hlavních pilířů podnikání Amazonu. Nabízí doručení zboží do druhého dne, streamovací služby, slevy na vybrané produkty a řadu dalších výhod. Cena členství v USA činí 14,99 USD (309 Kč) měsíčně nebo 139 USD (2870 Kč) ročně. Podle odhadu Consumer Intelligence Research Partners mělo v březnu 2025 předplatné přibližně 197 milionů zákazníků.
Pro Amazon představuje částka 2,5 miliardy dolarů pouze zlomek jeho příjmů z Prime, které loni dosáhly 44 miliard dolarů. Analytici proto očekávají, že dohoda sice povede k větší transparentnosti a snadnějšímu rušení členství, ale dominantní postavení služby tím nebude významně oslabeno.
Samotné vyplácení refundací proběhne ve více fázích. Automatické vrácení poplatků zákazníkům, kteří využili méně než tři výhody Prime během prvního roku, má být provedeno do 90 dnů od rozhodnutí FTC. Ostatní zákazníci budou moci podat žádost prostřednictvím speciálního formuláře, který Amazon zveřejní na svých stránkách. Maximální refundace činí 51 dolarů, ale vzhledem k poměrnému rozdělení je pravděpodobné, že většina zákazníků obdrží nižší částky.
Podle bývalé předsedkyně FTC Liny Khanové dohoda s Amazonem znamená pro spotřebitele důležitý precedent. „Pokuta ve výši 2,5 miliardy dolarů je pro Amazon kapkou v moři, ale vysílá jasný signál celému odvětví,“ uvedla Khanová.
Výsledek sporu tak může mít širší dopad na fungování předplatitelských služeb, které se v posledních letech staly klíčovým obchodním modelem řady firem. FTC tímto rozhodnutím ukazuje, že je připravena zasáhnout proti praktikám, které podkopávají důvěru spotřebitelů, a nastavuje nové standardy transparentnosti pro celý digitální trh.
