Článek
Rozhovor si také můžete poslechnout v audioverzi.
Irský oděvní řetězec Primark chystá v Česku další prodejny. Podnikání ve střední a východní Evropě je pro Primark teprve na začátku, říká šéf řetězce pro střední Evropu Maciej Podwojski.
Primark v České republice provozuje tři prodejny. Jaké jsou další kroky společnosti na českém trhu? Plánujete zde dále rozšiřovat síť obchodů?
Od našeho vstupu do České republiky v roce 2021, kdy jsme otevřeli prodejnu v ikonické budově na Václavském náměstí v Praze, jsme vždy věděli, že Praha pro nás bude velmi důležitým trhem. A rozhodně je to klíčový trh pro Primark a pro středovýchodní Evropu. V Praze máme dvě prodejny, na Václavském náměstí a na Zličíně, a máme prodejnu i v Brně. Ale v České republice je pro nás určitě větší potenciál. Takže jsme se rozhodli, že naším dalším krokem bude Ostrava. Do konce tohoto kalendářního roku otevřeme prodejnu v Avionu Ostrava. A také jsme podepsali smlouvu na další lokalitu, která otevře pravděpodobně za dva roky. Bude to třetí prodejna v Praze ve Westfieldu Černý Most.
Primark investoval do třetího obchodu v Česku, v obchodním centru Metropole Zličín, více než 225 milionů korun. Jak vysoká je nynější investice v Ostravě?
V této fázi nejsem schopen potvrdit přesnou výši investice. Nebude se však příliš lišit od částky, kterou jsme investovali do Metropole Zličín.
Podle čeho vybíráte lokalitu?
Řekl bych, že když otevíráme obchod, otevíráme ho nadobro. To vyžaduje hodně příprav. Při hledání města, kam bychom se chtěli dostat, nasloucháme našim zákazníkům. Ptáme se jich, odkud pocházejí, a na základě toho určujeme místa, kde bychom měli podniknout další kroky.
První věc, podle které vybíráme, je velikost města. Ale nemáme konkrétní číslo minimálního počtu obyvatel, podle kterého se rozhodujeme, protože jsme flexibilní ve velikosti prodejen. Pak jde o to vybrat to správné obchodní centrum - ve středovýchodní Evropě nejsme zavedeni na hlavních ulicích. Připojujeme se buď k obchodním centrům se zavedenou zákaznickou základnou, nebo k nově rozšiřovaným centrům, kde si můžeme vytvořit základnu společně s dalšími nájemci.
Trvá delší dobu zajistit lokalitu. Otevření nové prodejny zahrnuje i nábory, v závislosti na velikosti prodejny můžete přijímat 70 až 150 nebo 200 zaměstnanců. Chceme si být jisti, že prodejna bude tam, kde nás zákazníci chtějí a kde bude zisková.
Je česká klientela něčím specifická?
V prodejně na Václavském náměstí máme mix jak českých zákazníků, tak turistů, kteří tvoří asi 25 až 45 procent zákazníků. Jedná se tedy o zcela odlišnou zákaznickou základnu, než jakou bychom viděli například v Metropoli Zličín, kde převažují lokální zákazníci.
Čeští zákazníci jsou velmi informovaní. Jsou to zákazníci, kteří kladou na podniky stále vyšší nároky a kladou stále více otázek týkajících se udržitelnosti a ujišťují se, že podnik, u kterého nakupují a kterému chtějí důvěřovat, je etický.
Pokud jde o produkty, zaznamenáváme velký zájem o naše licencované produkty, ať už jde třeba o hudbu, máme tady Guns N' Roses nebo Nirvanu, nebo o sportovní licence s NBA či NHL. Máme ale také velmi solidní zákaznickou základnu, která u nás pravidelně nakupuje základní zboží, vše od ponožek a spodního prádla až po pyžama, která se v Česku prodávají fantasticky.
Většina vašich výrobků vzniká v Asii. Budete v budoucnu vyrábět výrobky v rámci udržitelnosti i v továrnách v Evropě, kde především prodáváte?
Všechny vybízím, aby navštívili naši globální mapu dodavatelů Primark, kde uvádíme všechny továrny, se kterými spolupracujeme už na první úrovni výroby. V současné době vyrábíme v 15 různých zemích, převážně se jedná o Asii. V Evropě však máme továrny například na Slovensku, v Itálii nebo v Irsku.
Je také důležité pochopit, že továrny nevlastníme. Vyrábíme a sdílíme továrny s jinými známými značkami, s našimi konkurenty. Kdo ví, kam se výroba přesune? Prozatím zůstává v Asii. Ale vyrábíme také v Evropě.
Jak si stojíte proti rostoucí konkurenci čínských internetových tržišť s ultra-rychlou módou, která prodávají velmi levné zboží?
V roce 1969, kdy společnost založil Arthur Ryan, stála v pozadí myšlenka zpřístupnit módní oblečení všem. Od té doby je nám tato myšlenka velmi blízká a leží nám na srdci. Postupem času se z toho vyvinula firma, která chce všem přinášet cenově dostupnou a udržitelnou módu. Jsme hrdí na to, že nabízíme kvalitní zboží za nejlepší ceny na trhu.
Sledujeme konkurenty, ať už jde o online nebo kamenné obchody, velmi pozorně. A jakmile identifikujeme produkt, který má srovnatelnou kvalitu s lepší cenou, upravujeme naše ceny tak, aby byly ještě výhodnější. Ať už je konkurentem kdokoli, pokud existuje produkt, jehož kvalitu můžeme porovnat, přizpůsobíme mu cenu.
Fungujeme trochu jinak než konkurence. Máme kamenné obchody, protože věříme, že nakupování není jen o nákupu zboží. Má také sociální rozměr – setkávání se, trávení času společně. Dává nám to příležitost inspirovat zákazníky, ukázat, jak si lze pohrát s módou, a předvést kvalitu produktu, protože si ho můžete osahat a vyzkoušet. Navíc si produkt můžete odnést hned. Nemusíte čekat na doručení. Zároveň sledujeme online svět a všechny nové technologie a hledáme nová řešení, kterými bychom se mohli zákazníkům přizpůsobit.
Ve Velké Británii jste už zavedli službu „klikni a vyzvedni“, dočkáme se jí i v Česku?
V současné době nemáme žádné plány na zavedení tohoto řešení na dalších trzích. Pokud se ptáte na můj osobní názor, domnívám se, že tento způsob poskytování nákupního zážitku zákazníkům skýtá mnoho příležitostí. Doufám, že se nám podaří zavést nějakou formu služby „klikni a vyzvedni“ i na jiných trzích.
Stejně jako zbytek světa jsme během pandemie covidu prožili velmi náročné časy, kdy byly obchody uzavřeny. A byli jsme velmi rádi, když se zákazníci vrátili do našich obchodů, jakmile to bylo bezpečné a možné. A to nás jen utvrdilo v tom, že nejde jen o nakupování. Jde o trávení času. Jde o prožití tohoto času v obchodě, kde si můžete produkt osahat, vyzkoušet si ho. Můžete se zeptat svých přátel nebo rodiny na názor. Tradiční kamenné obchody zůstávají jádrem našeho podnikání.
Nástup e-shopů poptávku zákazníků Primarku nijak neovlivňuje?
Neuplyne ani jeden den, aniž by se mě někdo zeptal, kdy otevřeme e-shop. Zájem ze strany zákazníků rozhodně existuje, což je vlastně důvod, proč jsme službu „klikni a vyzvedni“ spustili ve Velké Británii. Uvědomujeme si, že tímto řešením jsme zatím neuspokojili všechny potřeby všech zákazníků.
V posledních několika letech jsme aktualizovali naše webové stránky na všech našich trzích, kde zákazníkům dáváme možnost prohlédnout si prakticky celou kolekci, která je k dispozici v našich obchodech, a také zkontrolovat, zda jsou velikosti, které zákazník požaduje, k dispozici v jeho blízkém obchodě. To je jakési propojení těchto dvou světů. Stále zveme zákazníky, aby finální nákup provedli v našem obchodě, ale už si všechno mohou prohlédnout online.
Na reklamu Primarku člověk běžně nenarazí. Na co se spoléháte při propagaci, když nevedete rozsáhlé kampaně?
To je pravděpodobně jedno z našich tajemství, díky kterému se nám daří udržet ceny na tak příznivé úrovni – nevynakládáme totiž obrovské částky na marketingové kampaně. Přesto jsme v poslední době vyzkoušeli několik marketingových kampaní ve Spojených státech a v Německu. V tradičních médiích nejsme z hlediska reklamy příliš aktivní. Spoléháme se na ústní propagaci.
Jsme hrdí na to, že máme mezi našimi zákazníky věrné fanoušky, kteří jsou našimi nejlepšími ambasadory. V Primarku pracuje 80 tisíc zaměstnanců, z nichž každý je také naším ambasadorem. Věříme tedy – a ukázalo se, že to funguje –, že pokud nabízíme produkt vysoké kvality, který je vyráběn etickým způsobem a za skvělou cenu, lidé o něm rádi mluví se svými přáteli a kolegy. Navíc samozřejmě investujeme do prezentace našich prodejen, do prostředí v obchodech. Chceme, aby zákazníci, kteří vstoupí do našich prodejen, zažili ten „wow“ efekt.
Jak se Primark vypořádává s rostoucími náklady na energie a logistiku v Evropě?
Myslím, že posledních pár let bylo pro nás všechny – pro firmy i spotřebitele – velmi náročných, co se týče inflace a rostoucích životních nákladů. Je to rozhodně něco, čemu věnujeme velkou pozornost, neustále hledáme lepší a efektivnější řešení, ať už v našem dodavatelském řetězci, nebo v provozu prodejen.
Zkoumáme například možnost zavedení samoobslužných pokladen, které jsme nedávno zavedli na několika trzích. V současnosti jsme je zavedli v Polsku, Česko ale bude samozřejmě následovat. To nám také umožní přesunout zdroje a kolegy k tomu, abychom mohli více podporovat zákazníky přímo v prodejně. Stále tedy hledáme možnosti optimalizace v rámci našich struktur, jak bychom mohli dosáhnout úspor, které pak můžeme přenést na zákazníky v podobě bezkonkurenčních cen.
Jakou roli hraje Česko v regionu střední Evropy, o který se staráte?
Česká republika nebo dokonce širší region střední a východní Evropy je pro Primark teprve na začátku. Primark za těch více než 50 let od otevření první prodejny v irském Dublinu vybudoval obrovskou síť prodejen v Irsku, ve Velké Británii a poté ve Španělsku. Takže cesta v České republice, Polsku, na Slovensku, v Rumunsku, Maďarsku a ve Slovinsku teprve začíná. S rostoucí přítomností a počtem prodejen, které otevíráme, bude jejich význam pro naše podnikání narůstat. Z hlediska plánů na expanzi a potenciálu proniknutí na trh je to pro nás rozhodně velmi, velmi důležitý trh.
