Článek
Čekání na odlet v pohodlí VIP salonku s občerstvením namísto sedačky v rušné letištní hale volí stále více cestujících. Bez předchozí rezervace nebo čekání ve frontě ale obsluha nemusí zájemce pustit dovnitř, i když má na vstup nárok.
VIP Lounge na letištích už dávno nejsou dostupné pouze pro vyvolené návštěvníky s letenkou v první třídě, nebo těm, kteří si za vstup připlatí. Běžně už slouží také cestujícím, kteří získali vstup zdarma v rámci různých benefitních programů, či držitelům prémiových platebních karet.
Návštěvnost letištních salonků tak v posledních letech výrazně vzrostla. „Ve srovnání s obdobím před koronavirovou pandemií se zvýšila téměř o třetinu,“ popisuje mluvčí Letiště Praha Jiří Hannich.
Především během hlavní letní sezony, ale nejen během ní, je ve VIP saloncích plno. „Návštěvnost salonku roste společně s nárůstem provozu na letišti. Od června loňského roku, kdy je salonek v rukou společnosti Menzies Aviation, se při porovnání měsíce června v posledních dvou letech návštěvnost salonku zdvojnásobila,“ říká Jiří Petržilka, senior vice president pro východní Evropu společnosti Menzies Aviation, která letištní salonky provozuje například v Bratislavě.
Růst zájmu o návštěvu salonku hlásí také Letiště Brno. Provozovatelé proto investují do dalšího rozšíření těchto služeb. „Nadále rozšiřujeme spolupráci s partnery, nově také prostřednictvím partnerských cestovních kanceláří. Zároveň postupně navyšujeme kapacitu salonku, investujeme do zvyšování komfortu a kvality poskytovaných služeb,“ říká mluvčí Letiště Brno Andrea Míčková.
Za velkým zájmem stojí nejen nárůst počtu cestujících, kterých česká letiště obsluhují každým rokem víc, ale také rozšíření dostupnosti této služby.
Do salonku je možné se dostat buď s rezervací a zaplacením vstupného, nebo s letenkou v byznys třídě, případně pokud jde o klienta vybraných programů či cestovních kanceláří. Především držitelé různých platebních karet mají umožněný vstup do letištních salonků zdarma. Někteří je mohou využívat libovolně po celém světě, jinde je počet vstupů omezen na několik ročně.
Vstup do VIP salonků umožňuje například Komerční banka svým klientům s kartou Visa Infinite, dále Raiffeisenbank zákazníkům s kartami Gold a Premium, Česká spořitelna klientům programu Erste Premier či ČSOB držitelům Mastercard World Elite.
Právě členové různých programů či držitelé vybraných platebních karet jsou nyní nejčastějšími zákazníky salonků.
„Naprostou většinu cestujících, více jak 95 procent, tvoří cestující využívající bezplatné či zvýhodněné vstupy přes salonkové programy nebo platební karty,“ popisuje Petržilka.
Rostoucí popularita bankovních a karetních benefitů patří podle Letiště Praha mezi hlavní důvody zvýšeného zájmu o letištní salonky. „Služby salonků se staly oblíbeným benefitem dostupným prostřednictvím bankovních programů, věrnostních schémat leteckých společností i mezinárodních lounge programů. To se výrazně promítlo do celkové návštěvnosti salonků,“ popisuje Hannich.
Letiště situaci řeší zdražováním či rezervacemi
Většinu zákazníků tak tvoří ti, kteří za vstup neplatí. Např. do pražského Erste Premier Lounge stojí vstup na dvě hodiny 1030 Kč na osobu, do salonku VISA Lounge vyjde vstup na stejnou dobu na 1220 Kč na osobu. Ten kromě all inclusive občerstvení a nápojů, sprch, terasy s výhledem na letadla, baru, dětského koutku, pracovního prostředí nabízí ještě VIP parkování, služby spojené s odletem či možnost rezervace soukromé místnosti například pro obchodní jednání.
Ceny vstupu v Praze zvýšila právě vysoká poptávka. „K úpravám cen docházelo v souvislosti s rostoucím zájmem o službu a investicemi do rozšiřování kapacit i zvyšování komfortu pro cestující,“ říká Hannich.
Významnou část návštěvníků tvoří držitelé těchto karet také v Brně. „Zájem o tento způsob vstupu přitom i nadále postupně roste,“ popisuje Míčková.
Návštěvníků bývá tolik, že kapacitu VIP salonků zaplní. Proto pražské letiště muselo od loňska jejich návštěvnost lépe řídit.
„Naším cílem je především zajistit cestujícím komfortní prostředí a vysoký standard služeb i v obdobích provozních špiček. Zvolili jsme proto nástroje, které pomáhají lépe rozložit návštěvnost salonků. Jedná se především o tzv. pre-booking, který jsme spustili v loňském roce. Díky této službě si cestující mohou dopředu přes webové stránky letiště rezervovat místo v salonku na konkrétní termín, pokud je volná kapacita,“ popisuje Hannich.
Naopak v Bratislavě rezervace dopředu zavedené nemají. Pokud je v salonku plno, zákazníci musí před vstupem počkat, než se místo uvolní.
Rezervace zavedli také v Brně, kde možnost vstupu pro ostatní řeší podle aktuální situace. „Pokud je kapacita naplněna, může se stát, že novým návštěvníkům (bez předchozí rezervace nebo avizovaného vstupu) nebudeme moci vstup dočasně umožnit,“ popisuje Míčková.
