Článek
Česká národní banka (ČNB) uložila pokutu šest milionů korun UniCredit Bank za chyby při účtování karetních transakcí v cizích měnách. Banka v letech 2023 a 2024 kvůli technické chybě systému používala pro klienty nevýhodný směnný kurz, peníze jim vrátila po 11 měsících. Vyplývá to z pravomocného rozhodnutí, které ČNB zveřejnila na svých internetových stránkách.
Pochybení se dotklo 11 738 klientů banky a celková škoda dosáhla 3,9 milionu korun. Podle ČNB UniCredit Bank porušila zákon o bankách, když jednala v rozporu s požadavky odborné péče a s přihlédnutím k nejlepšímu zájmu svých klientů.
Závažnost problému podle ČNB zvýšilo to, že kontrolní mechanismy UniCredit Bank chybné nastavení systému neodhalily, přišlo se na něj až na základě reklamace jednoho z klientů.
„V důsledku technické chyby během několika týdnů v roce 2023 došlo u části klientů k nesprávnému nastavení směnného kurzu, a tudíž k nesprávnému zaúčtování cizoměnových karetních platebních transakcí. Po identifikaci chyby jsme okamžitě vše napravili – kurzovní rozdíl jsme klientům v plné výši vrátili,“ uvedl ředitel komunikace UniCredit Bank Petr Plocek.
„Ve většině případů se jednalo o minimální částky v řádech korun či nižších desítek korun. Současně jsme přijali dodatečná kontrolní opatření, aby se podobná situace v budoucnu neopakovala. Za tuto chybu jsme se klientům v rámci reklamačního řízení omluvili,“ dodal.
Jak nepřeplatit na nákupech v cizině
Při platbě kartou v zahraničí však může zákazník platit vyšší částky, než kdyby zaplatil v hotovosti. A nemusí to být chyba banky.
Banky si typicky při platbě kartou v zahraničí přepočítávají kurz o jednotky procent vyšší, než jaký uvádí ČNB. Při platbě v cizí měně tak může zákazník ve výsledku zaplatit o desítky či stovky korun navíc, než kdyby platil hotově či z účtu v cizí měně. Za zahraniční platby kartou si však banky neúčtují žádné speciální poplatky.
Když zákazník platí kartou v cizině, na terminálu se objevuje možnost zaplatit vedle cizí měny i v českých korunách. Kurz ale bývá většinou výrazně výhodnější v místní měně.
„Směnný kurz bývá výhodnější, když se lidé vyhnou takzvané DCC (dynamická směna měn) funkci a volí vždy platbu v lokální měně. DCC nabízí méně výhodné kurzy, které stanovuje často místní provozovatel,“ uvedla dříve mluvčí Komerční banky Šárka Nevoralová.
Výjimkou mohou být exotické země, ve kterých si turisté nejsou jistí hodnotou tamní měny a může být vhodnější zvolit pevný přepočet do českých korun pomocí DCC.
Mezi nejvýhodnější způsoby placení kartou patří platba přímo z účtu vedeného v dané zahraniční měně nebo takzvaného multiměnového účtu, ve kterém lze platit ze založené měnové podsložky v příslušné měně.
Banky radí, aby byli lidé při používání karty v zahraničí opatrní a platili vždy bezkontaktně, kartu nikdy nedávali z ruky, zakrývali terminál při zadávání PIN kódu nebo při výběru z bankomatu používali ty od renomovaných bank a dávali si pozor na dodatečné poplatky ze strany provozovatelů ATM.
Doporučuje se mít s sebou také více platebních karet – ideálně debetní i kreditní. Některé hotely či autopůjčovny akceptují pouze kreditní karty nebo si u debetních karet účtují vyšší zálohy.
Aktualizace: Do textu jsme doplnili stanovisko UniCredit Bank
