Článek
Zájemci o ubytování v apartmánu s názvem Excellent apartments Karlovy Vary v Kolmé ulici, která je jen pět minut vzdálená od kolonády, si jej rezervovali na platformě Booking.com. Vše vypadalo v pořádku, recenze byly dobré. Den před odjezdem na filmový festival nebo přímo v den, kdy se měli ubytovat, ale lidem začaly chodit zprávy, že je vše zrušeno. Jako první o tom informoval server iRozhlas.cz.
Stalo se to i Davidu Chvátalovi z Prahy, který měl mít v apartmánu ubytování od neděle. Zaplatil za něj 10 tisíc korun. Den před odjezdem mu ale provozovatel napsal, že se stala mimořádná situace a pobyt není možný.
„Je nám to opravdu líto, a i samozřejmě nás to mrzí. Omlouváme se. Odpadly nám na poslední chvíli kapacity, a jsou neobytné,“ stojí ve špatně česky napsaném e-mailu, který je podepsaný „Excellent apartments team“. „Situace se nám ještě více vyhrotila tím, že pán majitel utrpěl vážná zranění, a je v dané chvíli v nemocnici. V rámci informací, kterými disponujeme, nejsou to smrtelná zranění, a v rámci pozitivního scénáře by během měsíce se měl postavit na nohy,“ píše se dál ve zprávě.
Davidu Chvátalovi to přišlo podezřelé. „Říkal jsem si, že to vypadá dost divně, že je to nějaký hoax,“ řekl Seznam Zprávám.
V e-mailu je uvedeno, že lidé mají na Booking.com stornovat rezervaci, a že se jim pak peníze do dvou měsíců vrátí. Jenže Davidovi se to nezdálo.
„Kdybych zrušil rezervaci, přišel bych o celou částku, protože by se stáhla na jejich účet. Tak jsem zavolal přímo na Booking a oni mi řekli, že mi peníze do 14 dní vrátí,“ popsal, jak mají lidé postupovat.
Reportérce Seznam Zpráv to potvrdil i zaměstnanec zákaznické linky Bookingu. Na spojení se čeká zhruba dvacet minut, operátoři mluví anglicky. Nabídka, jak situaci řešit, byla dvojí. Buď jiné ubytování, ale to by už nebylo na tak výhodném místě, nebo vrácení peněz.
„Pokud například dojde k překročení kapacity nebo problémům s údržbou a provozovatel nemůže poskytnout řešení, Booking.com může rezervaci bez poplatku zrušit a hostovi bude vrácena celá částka, kterou zaplatil,“ uvedl operátor.
Na provozovatele ubytování si stěžují desítky lidí na Facebooku. Někteří popisují, že se o zrušení ubytování dozvěděli až cestou do Karlových Varů nebo až když tam přijeli, a protože nenašli jinou alternativu, museli se vrátit domů.
Kontaktovat provozovatele apartmánu na telefonním čísle, které je uvedené na internetu, není možné. Je nedostupný.
Firma majitele v likvidaci
Podle katastru nemovitostí dům s nabízeným apartmánem vlastní Fakhreddin Mirzoiev, který dříve figuroval jako jednatel ve společnosti Bookspahotel.com, která ale loni ukončila svoji činnost a je v likvidaci. Mirzoiev má na svém profilu na síti LinkedIn uvedeno, že je datový inženýr a od dubna 2023 do února 2025 živnostník v Excellent Apartments. Kdo a jestli vůbec někdo apartmány provozuje v současnosti, se nedá dohledat.
Momentálně visí na domu v Kolmé ulici oznámení provozovatele. Text je shodný s e-mailem, který přišel zákazníkům.
Na domě visí oznámení provozovatele.
Lidé na Facebooku mluví o tom, že se obrátí na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo podají hromadnou žalobu či trestní oznámení pro podezření z podvodu. Podle mluvčího ČOI Františka Kotrby mohou podat podnět a inspekce následně u provozovatele udělá kontrolu. Pro řešení jejich situace je ale lepší jiná cesta.
„Potřebují, předpokládám, spíš vyřešit aktuálně ten spor. To znamená, že by bylo lepší obrátit se na Českou obchodní inspekci s žádostí o zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu,“ uvedl pro Seznam Zprávy František Kotrba.
