Článek
AI asistent ChatGPT začal v minulém roce testovat službu nákupů přímo z aplikace. Podle některých expertů přitom využívání umělé inteligence k nákupům zcela změní trh. ChatGPT má podle údajů z února 2026 na celém světě 900 milionů aktivních uživatelů týdně.
Služba nazvaná Instant Checkout se zatím testuje v USA, ale už i české e-shopy se zabývají možností přizpůsobení svého webu funkcionalitám budoucích nákupů prostřednictvím aplikací s umělou inteligencí.
„Dost to může změnit způsob, jak vůbec e-commerce funguje, protože najednou zákazník vůbec nemusí na e-shop. Takže front-end e-shopu (zákazníky viditelná část) trochu ztratí význam,“ uvádí Jan Hospodka, nový ředitel společnosti Shoptet, která na míru vyvíjí a provozuje tisíce e-shopů v Česku, na Slovensku a v Maďarsku.
„Řekl bych, že do určité míry je to ohrožení naprosto monopolního postavení Googlu. Je ovšem otázka, zda se OpenAI podaří tento monopol rozbít, protože Google s podobnou službou také plánuje přijít,“ dodal v rozhovoru pro Seznam Zprávy Byznys.
Google již na kroky OpenAI odpovídá. Zavádí vlastní AI nákupní infrastrukturu přímo do vyhledávání i do svého jazykového modelu Gemini, včetně možnosti placení přes Google Pay, aby se celý obchod mohl uskutečnit přes konverzační aplikace s umělou inteligencí bez nutnosti posílat uživatele na klasický e-shop. Funkce se rozjíždějí zatím jen v USA.
Výhodou Googlu je široká distribuce jeho produktů, které jsou celosvětově součástí telefonů, počítačů a dalších zařízení. „Google má brutálně ziskový byznys model, naproti tomu je OpenAI ztrátový a pod tlakem investorů. Takže tuto hru klidně může vyhrát Google,“ myslí si Hospodka.
Je otázka, do jaké míry budoucí trend nakupování pomocí AI přesune pozornost online prodejců k novému prodejnímu kanálu na úkor samotných e-shopů.
„O náš byznys se nebojíme. Bude to další prodejní kanál pro zákazníky, podobně jako je e-shop, fyzická prodejna nebo marketplace. Jsme na to připraveni, jen čekáme, až se služba spustí v Evropě,“ říká Hospodka.
E-shop, který se zalíbí umělé inteligenci
Pro e-shopy je důležité, aby se v AI aplikacích objevily na prvních třech místech. K tomu potřebují mít e-shop přizpůsobený tak, aby byl pro AI relevantní. „Znamená to také nemít negativní zákaznickou zkušenost na webu, Redditu, na různých fórech a také mít kvalitní sociální sítě. To vše AI posuzuje a má to vliv na prioritu zobrazení. Je to velké téma, které dnes e-shopaři řeší,“ popsal.
Podle jiných názorů přinese nakupování v AI aplikacích revoluci. Jiří Čižmarik, zakladatel českého startupu Zantra, který vyvíjí AI asistenta, má za to, že nová technologie přinese konec klasického nakupování na internetu. „Rozhodně to bude game changer. AI odfiltruje tisíce nerelevantních výsledků a zkrátí rozhodování. Pro zákazníky to bude znamenat větší komfort, pro značky kritický moment. Pokud vaše zboží AI nedoporučí, pro zákazníka v tu chvíli prakticky nebudete existovat,“ soudí.
Společnost tvrdí, že ve své platformě Zantra AI využívá kontextovou reklamu se silným zacílením. „Firmy osloví zákazníka přesně v momentě, kdy nákup zvažuje. To jim významně sníží náklady na reklamu,“ předjímá.
Podle něj se z e-shopů stanou datové sady pro umělou inteligenci. „Přežijí jen ty, které dokážou umělé inteligenci říct: máme to skladem za tuhle cenu. Zákazník už nebude věrný konkrétnímu e-shopu, ale svému AI asistentovi, který mu nákup zprostředkoval,“ řekl.
Klasické vyhledávače, jejichž model je založený na prokliku na web, postupně ztrácejí svůj význam. Čižmarik tvrdí, že firmy už nebudou optimalizovat weby pro klíčová slova, ale pro umělou inteligenci, a lidé přestanou používat internetové vyhledávače, ale začnou se ptát svých asistentů.
AI zákazníka poučí
Vlastního asistenta vyvíjí také Seznam.cz. V nakupování bude fungovat jako osobní nákupní asistent, který uživateli poradí, pomůže vyhledat relevantní možnosti, doporučí nejlepší produkty a ukáže, kde nakoupit.
„Tvůrci AI produktů se budou snažit nákup zprostředkovat a získat podíl z transakce. Přímý checkout v AI asistentovi je proto logickým a do budoucna potenciálně silným scénářem,“ říká Peter Pekarovič, manažer produktového týmu Vyhledávání a Seznam Asistenta. Tvrdí, že asistenti mohou posílat e-shopům lépe rozhodnuté zákazníky s vyšší pravděpodobností nákupu.
Spoluzakladatel poradenské společnosti Eshop booster Ruslan Skopal, který dříve řídil online prodejce Trenýrkárna.cz, nevnímá nákupy s AI jako hrozbu, která vymaže e-shopy z digitální mapy, ale jako další prodejní kanál.
Na druhou stranu podle něj může zesílit tlak na efektivitu i kvalitu nabídky e-shopů. „V prostředí, kde zákazník neuvidí desítky bannerů a kategorií, ale jen několik doporučených variant, bude ještě víc rozhodovat cena, dostupnost, kvalita dat a důvěryhodnost značky,“ domnívá se.
