Článek
Chatbot ChatGPT společnosti OpenAI od srpna v bezplatné verzi a nejlevnějším předplatném Go zobrazuje reklamy. Ty souvisejí s tématem, se kterým uživatel platformu oslovil. Například pokud se uživatel chatbotu zeptá, jakou lednici by si měl koupit, chatbot mu kromě odpovědi zobrazí také inzerci na e-shop, který lednice prodává.
Samotné odpovědi chatbotu nejsou ovlivněné inzercí, to znamená, že značky inzerované v reklamě nemusejí odpovídat tomu, co pro uživatele chatbot vyhodnotil jako ideální volbu.
Z průzkumu analytického nástroje technologické firmy Marketing Miner vyplývá, že v 89 procentech případů ChatGPT v textu odborně doporučí jednu značku, ale placenou reklamou pod odpovědí vás navede k úplně jiné firmě. Podle průzkumu se reklama zobrazuje u bezmála 75 procent spotřebitelských a komerčních dotazů.
„Odpověď chatbotu a reklama jsou dva oddělené systémy. Odpověď vzniká z toho, co model ví a dohledá na webu. Reklama se přiřazuje podle tématu konverzace a podle toho, kdo si daný kontext zaplatil. OpenAI tuto oddělenost samo zdůrazňuje, aby reklama neovlivňovala doporučení,“ vysvětluje šéf marketingové agentury Mdworks Martin Jirásek.
„Funguje to podobně jako ve vyhledávači, kde nad organickým výsledkem inzeruje konkurence. Reklama tak často jde proti doporučení, kterému uživatel věří víc, a s automatickým výkonem se počítat nedá,“ dodává.
Analytická společnost Marketing Miner položila ChatGPT 3600 různých spotřebitelských dotazů z deseti běžných oborů, například o autech, nábytku, elektronice, pojištění a podobně. Každý dotaz zopakovala třikrát a celkem analyzovala 10 800 odpovědí.
Výsledky průzkumu ukázaly, že inzerce dává prostor nejen velkým hráčům na trhu, ale i středním a menším firmám. „Reklamní systém vybírá reklamu podle kontextu konverzace, relevance nabídky, nastaveného cílení a nabídky inzerenta v aukci,“ popisuje spolumajitel Marketing Miners Vojtěch Toulec.
Reklamu na banky nebo na lékárny ovšem chatbot nezobrazuje, a to kvůli interní politice společnosti OpenAI, která ChatGPT provozuje. Například při dotazu, kde si vzít hypotéku, se tak uživatelům místo reklamy banky zobrazí třeba inzerce na realitního makléře.
Podle Jiráska představuje inzerce v chatbotu první vážnou konkurenci v reklamě pro vyhledávač Google. „Lidé se čím dál víc ptají AI místo vyhledávače a OpenAI ukazuje, že na tom umí vydělat. Google zase přidává reklamu do svých AI odpovědí, takže se obě platformy sbližují. Nejvíc ohrožené jsou menší srovnávače a katalogy, protože část dotazů, které dřív končily u nich, teď vyřeší chatbot sám,“ popsal Jirásek.
O reklamu v chatbotu mají e-shopy zájem
Uživatel nyní může získat informace, porovnat nabídky a učinit nákupní rozhodnutí přímo v prostředí AI, aniž by vůbec navštívil původní zdroje informací, jak podotýká výkonný ředitel Sdružení pro internetový rozvoj Václav Slavík. Prostředí chatbotu musí opustit až pro samotný nákup. To podle Slavíka současně vyvolává otázky ohledně budoucího financování kvalitního internetového obsahu.
Vedle reklamy v AI může být i doporučení umělé inteligence pro firmy mocným nástrojem. „Na Shoptetu vidíme, že 76 procent lidí, kteří přijdou na e-shop z AI, je tam poprvé. Je to kanál pro nové zákazníky,“ říká šéf poskytovatele e-commerce řešení Shoptet Jan Hospodka.
Samotný ChatGPT v září přivedl na e-shopy provozované Shoptetem asi 94 procent návštěv přicházejících z AI. Podíl těchto návštěv se od ledna zhruba zdvojnásobil. Umělá inteligence přitom podle Hospodky starý svět nenahrazuje, naopak staví na jeho základech. Například e-shopy dobře optimalizované pro internetové vyhledávače, tedy ty se silným SEO, mají třikrát vyšší podíl návštěv z AI než ostatní internetoví obchodníci.
Provozovatelé e-shopů mají podle Hospodky o reklamu v ChatGPT velký zájem, na zákaznickou podporu na toto téma dorazily desítky dotazů. „Zákazník přitom v ChatGPT nepíše klíčové slovo, ale popisuje svou situaci, rozpočet i omezení. E-shopy tak poprvé nebojují o konkrétní klíčová slova, ale o okamžik, kdy se zákazník v rozhovoru rozhoduje,“ dodává.
