Článek
Výpadky softwarové služby Microsoft zasáhly desítky zemí po celém světě, mezi nimi jsou i české instituce. Firma se s problémy potýká od čtvrtečního večera a na jejich odstranění pracuje. Uvedla, že jejich náprava nejde podle očekávání.
Co se stalo a jak to Microsoft vysvětluje?
Společnost naznačila, že výpadek mohl být způsoben problémy s nastavením serverů, které zajišťují provoz služby Microsoft 365, píše server The Guardian. Podle firmy nejde o důsledky kybernetického útoku, stále však není jasné, co za problémy stojí.
Microsoft přisuzuje tyto potíže „zvýšenému zatížení“ své infrastruktury v několika regionech. To znamená, že jeho servery mají více práce, než jsou obvykle schopny zvládnout. Klíčová část postižených serverů se tak přetíží, a to způsobuje výpadky. Příčinou je tedy nečekaná nedostupnost některých serverů, což zatěžuje zbytek infrastruktury, uvedl výrobce operačního systému Windows.
„U takto rozsáhlých systémů může selhání jedné komponenty vyvolat řetězovou reakci a ovlivnit další navazující služby,“ řekl David Strejc, jednatel společnosti Apertia Tech a odborník na automatizaci firemních systémů. Bez definitivních závěrů technické analýzy ale o přesné příčině spekulovat nechce.
Microsoft uvedl, že úplné podrobnosti o hlavní příčině uvede v závěrečné zprávě, jakmile situaci vyřeší.
Kdy Microsoft problémy odstraní?
Firma ve svém nejnovějším vyjádření uvedla, že při pokusech o vyřešení problému zaznamenává mírný úspěch. „Budeme i nadále tento incident řešit s nejvyšší naléhavostí a prioritou, dokud nedojde k jeho úplnému vyřešení,“ uvedla. Dříve napsala, že odstranění potíží očekává během pátečního dopoledne.
Dodala, že zaznamenává první známky stabilizace, ale že kapacita služby se ještě nevrátila na normální úroveň. Stav systému podle ní zůstává proměnlivý, protože provoz je opatrně obnovován. Ve zprávě uvedla, že i nadále tuto záležitost řeší s nejvyšší naléhavostí.
Společnost pokračuje ve zvyšování kapacity serverů, tato opatření podle zprávy zavádí v širším měřítku napříč postiženými regiony. „Nadále budeme sledovat pokrok a rozšiřovat tato opatření na servery v regionech, které se připojují k síti,“ uvedl Microsoft.
Koho se výpadek týká?
Samotná společnost zatím neuvedla, kolik lidí postihl výpadek některých jejích služeb. Po celém světě mají přibližně 430 milionů uživatelů. Internetová stránka Downdetector, na které mohou uživatelé hlásit problémy s konkrétními weby, zaznamenala v 8 hodin nejméně 43 tisíc hlášení od uživatelů o problémech s aplikací Outlook, a to ze 72 zemí světa. BBC upozorňuje, že skutečný počet je pravděpodobně mnohem vyšší, protože číslo zahrnuje pouze ty, kteří problém na dané stránce nahlásili. Podle serveru vše nasvědčuje tomu, že se jedná o rozsáhlý celosvětový výpadek.
Ten postihl i některé české instituce, problémy hlásí ministerstvo financí, dopravy a školství. Úřady se potýkají s nefunkční e-mailovou komunikací, a proto problémy většinou neomezují jejich běžný provoz.
Zasáhly také pražské Letiště Václava Havla, kde se podle jeho mluvčí Denisy Hejtmánkové dotkl především komunikačních a pracovních nástrojů. Omezená je také dostupnost intranetu. „Výpadek však nemá žádný dopad na zajištění letištního provozu ani na fungování provozních a krizových systémů. Provoz letiště tak není touto situací ohrožen a probíhá standardním způsobem,“ uvedla mluvčí.
Mluvčí Microsoftu Karolína Kříženecká na dotaz ČTK řekla, že další informace bude sdílet, jakmile je bude mít k dispozici. „Mrzí nás, že výpadky způsobily našim zákazníkům potíže, a pracujeme na odstranění problému,“ dodala. „Po 16:00 obnova služeb úspěšně pokračuje. Jejich dostupnost i doručování e-mailů se postupně zlepšuje u stále většího počtu zasažených systémů,“ informovala později mluvčí.
Výpadky zaznamenaly australské zpravodajské služby a policejní orgány, hlásí je také singapurské a japonské vládní systémy. Představitelé nicméně naznačili, že dopad je minimální, protože problémy se týkají převážně internetové pošty. Větší omezení přinesly britským lékárnám, které mají nyní podle BBC jen omezenou možnost komunikace s ordinacemi praktických lékařů a některými pacienty. Výpadek má také dopad na britské záchranné služby, uvedl zástupce tamních odborů.
Porucha se navíc dotkla i některých dalších platforem, které Microsoft využívá. Společnost OpenAI uvádí, že v důsledku některé nástroje nefungují tak, jak by měly. Problém s propojením se službami Microsoft 365 hlásí i firma Anthropic.
Jak výpadky ovlivňují provoz?
Odborník David Strejc řekl, že výpadek může u řady firem znamenat prakticky zastavení části podnikání. „Přes e-mail dnes přicházejí objednávky, faktury, reklamace i požadavky zákazníků. Pokud navíc firma používá u stejného poskytovatele také dokumenty, interní komunikaci, účetnictví nebo další systémy, může se problém dotknout téměř celého jejího fungování,“ popsal Strejc.
„Našim klientům velmi často říkám, že není rozumné postavit celý svůj byznys na jediném technologickém poskytovateli. Je to obrovské riziko, které si mnoho firem vůbec neuvědomuje,“ dodal Strejc.
Mluvčí německého ministerstva pro digitalizaci očekává, že výpadek bude mít značný dopad na tamní firmy. O dalekosáhlých důsledcích mluvil pro BBC i Troy Hunt. „Microsoft tvoří významnou součást internetové sítě a připomíná nám, jak zásadní roli stále hraje e-mail. Tento výpadek nejenže omezuje schopnost mnoha lidí pracovat, ale také ovlivňuje například možnost domlouvat si schůzky, nakupovat zboží vyžadující ověření, zakládat účty či využívat jiné služby,“ uvedl.
Microsoft v prohlášení uvedl, že prodloužil časový limit pro doručení e-mailů na 48 hodin. „Chceme tak ochránit zpožděné zprávy, zatímco pracujeme na obnovení služby,“ uvedl v prohlášení. Časový limit pro doručení e-mailů je doba, po kterou klient (například Outlook) čeká na přijetí e-mailu. Společnost tak chce zabránit situaci, kdy by e-maily, které už byly odeslány (například z účtu Gmail nebo jiného systému, který nebyl postižen), nakonec nedorazily, až bude problém vyřešen.
