Článek
Sněmovní podvýbor pro ochranu spotřebitele v úterý vyzval tuzemské mobilní operátory, ať připraví návrh řešení, které zamezí tomu, aby si klienti nevědomě v mobilním telefonu aktivovali předplacené služby. Chce také, aby připravili návrh odškodnění těch klientů, kteří kvůli porušení pravidel Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS) v nedávné době takto přišli o peníze.
ČTK to po úterním jednání podvýboru sdělil jeho předseda a místopředseda Sněmovny Patrik Nacher (ANO). Prezident Asociace provozovatelů mobilních sítí Jiří Grund na dotaz ČTK řekl, že operátoři přijdou s návrhem řešení, jak segment nepoctivých poskytovatelů služeb odříznout.
Podvýbor se v úterý zabýval kauzou problematických služeb, na kterou již dříve upozornil novinář Janek Rubeš, který stojí za youtube kanálem Kluci z Prahy. Jde o případy, kdy si člověk nevědomky pomocí prémiové SMS aktivuje opakovanou platbu a nemusí o ní vědět.
V případě odškodnění zákazníků však Grund poukazuje na to, že mobilní operátor není provozovatelem dané služby a do jisté míry za ni není zodpovědný. Zákazník podle něj musí nejprve transakci reklamovat tam, kde si ji objednal. Asociace nyní řeší, zda má kodex těchto služeb upravit, aby se podobné případy do budoucna neopakovaly, uvedl.
Ocenil, že se podvýbor tímto tématem zabýval. Řešení však podle něj musí přinést někdo, kdo rozumí platebním systémům. Jako příklad uvedl, že pokud by operátoři zcela zrušili službu prémiových SMS, jak podle něj někteří poslanci navrhovali, nemohli by diváci například hlasovat pomocí textových zpráv v pořadu České televize StarDance.
Grund připomněl i to, že mobilní operátoři začali již od začátku října v reakci na stížnosti zákazníků blokovat některé služby využívající službu prémiových SMS. Upozornil, že asociace provozuje také webovou stránku platmobilem.cz, kde zákazník zjistí, na koho se má s reklamací obrátit.
Podvýbor v přijatém usnesení konstatuje mimo jiné, že zákazníci se musejí obracet s reklamací na poskytovatele služeb, přestože platby účtuje a vybírá mobilní operátor. Grund ale argumentuje tím, že zákazník musí nejprve reklamovat službu tam, kde si ji objednal, a teprve tehdy, pokud neuspěje, vstupuje do hry operátor.
Premium SMS jsou standardní platební metodou využívanou například pro nákup jízdenek, parkování, hlasování v televizních soutěžích nebo pro digitální obsah. Službu zpravidla poskytuje třetí strana prostřednictvím tzv. agregátora, zatímco mobilní operátor zajišťuje pouze technické zpracování platby a její zahrnutí do vyúčtování zákazníka.
