Článek
Evropská komise zahájila formální vyšetřování ubytovací platformy Booking.com kvůli podezření, že dostatečně neřeší podvodné nabídky ubytování a takzvané phishingové útoky. Média v létě upozornila na podvodné nabídky ubytování v Karlových Varech v době konání tamního filmového festivalu.
„Evropané by měli mít možnost rezervovat si dovolenou bez obav, že se stanou obětí podvodu. Akt o digitálních službách stanovuje platformám jasné povinnosti při řešení těchto rizik a musíme zajistit, aby k nim přední evropská rezervační platforma přistupovala vážně,“ uvedla místopředsedkyně Evropské komise pro technologickou suverenitu, bezpečnost a demokracii Henna Virkkunenová.
Společnost v reakci uvedla, že bezpečnost, důvěra a ochrana osobních údajů jsou pro ni prioritami. „I nadále se zavazujeme spolupracovat s příslušnými vládami, regulačními orgány, orgány činnými v trestním řízení a partnery z oboru v boji proti kybernetické kriminalitě a on-line podvodům a při ochraně cestujících a partnerů,“ uvedl mluvčí.
Komise prověří, zda Booking dostatečně vyhodnocuje rizika spojená s falešnými inzeráty, například neexistujícími ubytovacími zařízeními, podvodným vydáváním se za jiné subjekty či nabídkami, které nesplňují pravidla. Zkoumat bude také ochranu rezervačních a osobních údajů hostů, jejich sdílení s ubytovateli a fungování komunikačního systému platformy, které mohou být zneužity k phishingu a vylákání podvodných plateb.
V oblasti reklamy se šetření zaměří na to, zda uživatelé jasně poznají placené nabídky a mohou zjistit, kdo za ně zaplatil a proč se jim zobrazují. V opačném případě by mohlo jít o porušení pravidel unijního nařízení o digitálních službách (DSA) týkajících se systémových rizik a transparentnosti reklamy.
Server iRozhlas.cz v červenci upozornil na případ desítek lidí, kteří přišli o ubytování v centru Karlových Varů v době konání filmového festivalu. Apartmán si zájemci rezervovali právě přes platformu Booking.com, přičemž nabídka působila důvěryhodně a měla dobré recenze.
Podle dostupných informací měl majitel na jediný apartmán nasmlouvaných až dvě stě rezervací. Hosté následně dostali e-mail o zrušení pobytu. Jak již dříve popsaly Seznam Zprávy, lidé byli vyzváni, aby rezervaci sami stornovali na Booking.com s tím, že peníze dostanou zpět do dvou měsíců.
Jeden z hostů zavolal přímo na zákaznickou linku Bookingu, kde mu nabídli náhradní ubytování nebo vrácení plné částky do 14 dnů. V případě, že by zákazníci poslechli výzvu majitele, o tuto kompenzaci by podle pravidel serveru přišli.
Podle zjištění kanálu Kluci z Prahy Booking.com nabídku z platformy nestáhl ani několik dní poté, co lidé podvod masivně nahlašovali. Jeden z autorů si ubytování sám ze zvědavosti zaplatil v době, kdy už internet a diskuse plnily zprávy o podvodech, a systém mu umožnil rezervaci dokončit a zaplatit.
Zahájení řízení nepředjímá jeho konečný výsledek. Booking.com byl v dubnu 2023 označen za velmi velkou online platformu podle nařízení DSA.
