Článek
Australská spotřebitelská organizace Choice už jednadvacátým rokem uděluje anticeny Shonky Awards. Upozorňuje jimi na výrobky a služby, které podle ní klamou zákazníky nebo je stojí zbytečně moc peněz. Letošní žebříček zahrnuje leteckou společnost Virgin Australia, prodejce vstupenek Ticketmaster a Ticketek, výrobce elektroniky Hisense nebo technologického giganta Sony. Výběr anticen popsal britský deník The Guardian.
Anticenu získala například australská letecká společnost Virgin Australia. Ta podle Choice získala přibližně 75 milionů australských dolarů díky nevyužitým kreditům zákazníků, jejichž lety byly zrušeny během pandemie covidu-19.
Cestující tehdy místo vrácení peněz dostávali kredity na budoucí lety. Jejich využití však bylo časově omezené. Zákazníci museli nové letenky rezervovat nejpozději do 30. června letošního roku a samotný let uskutečnit do 27. května 2027. Kredity, které lidé nevyužili, propadly.
Virgin Australia se brání tím, že zákazníci využili více než 93 procent vydaných kreditů. Společnost podle svého vyjádření termíny několikrát prodloužila a cestující o jejich vypršení pravidelně informovala.
Podle šéfky organizace Choice Monique Perryové by však bylo spravedlivější, kdyby zákazníci dostali peníze zpět nebo mohli kredity využívat bez časového omezení.
Čím větší zájem o koncert, tím dražší vstupenka
Další anticeny zamířily k prodejcům vstupenek Ticketmaster a Ticketek. Choice vadí především způsob, jakým se stanovují ceny vstupenek na koncerty a sportovní události. Terčem kritiky se stalo takzvané dynamické oceňování, při němž se cena mění podle poptávky. Tento princip je běžný například u letenek nebo hotelových pokojů, v posledních letech se však rozšířil také do světa koncertů.
Zákazník tak může při nákupu zjistit, že vstupenka, kterou si vybral a chtěl koupit, mezitím výrazně zdražila. S tím se setkali například příznivci australské ragbyové ligy NRL. Některá sedadla, označená jako „in demand“, tedy zvlášť žádaná, byla o 50 dolarů dražší než běžná místa, přestože se nacházela jen o jednu řadu a jeden sektor dál.
Ticketmaster se proti kritice ohradil. Podle společnosti ceny stanovují pořadatelé akcí, nikoli automatické algoritmy reagující na počet lidí čekajících ve virtuální frontě. Pořadatelé mohou ceny žádaných míst průběžně přehodnocovat, jejich zvýšení však podle firmy není automatickým důsledkem rostoucí poptávky.
Tamní vláda navíc už v roce 2024 slíbila dynamické oceňování omezit. Do nové legislativy proti nekalým obchodním praktikám, která má začít platit v roce 2027, se však zákaz této praxe podle Guardianu nedostal.
Úsporná pračka, která potřebuje více než 25 hodin
Pozornost vzbudila také pračka se sušičkou značky Hisense. Výrobce ji propaguje jako mimořádně energeticky úspornou, má to však podle Choice zásadní háček. Model Hisense Series 8i s tepelným čerpadlem totiž dosahuje deklarované energetické účinnosti pouze při využití specifických úsporných programů.
Samotný prací cyklus trvá 728 minut, tedy více než 12 hodin. Následný úsporný program sušení zabere dalších 13,5 hodiny. Celý proces praní a sušení tak přesáhne 25 hodin.
Kdo by tedy chtěl využívat spotřebič způsobem, při němž dosahuje deklarované energetické účinnosti, musel by na vyprané a usušené prádlo čekat déle než celý den.
Hisense argumentuje tím, že energetické hodnocení výrobku odpovídá australským vládním předpisům a předepsaným testovacím metodám. Podle Choice je však problém právě v nastavení systému. Výrobci totiž mohou sami určit, který program bude pro energetické hodnocení použit.
„Obvykle jde o program, který přinese nejlepší výsledek z hlediska energetické účinnosti, nikoli o takový, který by domácnosti skutečně používaly,“ upozornila Perryová.
Proteinové chipsy desetkrát dražší
Další anticenu si odnesla společnost Quest, která prodává proteinové chipsy. Choice vadí zejména jejich vysoká cena. Zatímco 100 gramů sýrových chipsů Doritos stojí v Austrálii přibližně 2,06 australského dolaru (30 Kč), stejné množství proteinových chipsů Quest s příchutí nacho cheese vyjde na více než 20 dolarů (303 Kč).
Jde tedy o výrobek, který je o 886 procent dražší než srovnávaná alternativa.
Proteinové chipsy sice skutečně obsahují výrazně více bílkovin (56 gramů na 100 gramů brambůrků oproti 7,5 gramu u Doritos), podle Choice však existují mnohem levnější a jednodušší způsoby, jak tělu potřebné bílkoviny dodat.
Koupili jste si film? Možná vám ve skutečnosti nepatří
Na seznamu kritizovaných společností se objevilo také Sony, výrobce herních konzolí PlayStation.
Problém se tentokrát netýká samotného zařízení, ale digitálního obsahu. Zákazníci, kteří si prostřednictvím platformy kupují filmy nebo hry, totiž podle Choice ve skutečnosti nemusejí získat jejich trvalé vlastnictví. Často si pořizují pouze licenci k přístupu k obsahu, kterou lze za určitých podmínek odebrat bez náhrady.
To se ostatně stalo letos v červnu, kdy Sony oznámilo ukončení licenční dohody se společností StudioCanal pro Evropu. Z digitálních knihoven zákazníků kvůli tomu zmizelo asi 500 filmů, za které už ale zaplatili. A peníze zpět nepřišly.
Případ podle spotřebitelské organizace ukazuje, že digitální nákup nemusí znamenat totéž co vlastnictví fyzického nosiče. Zatímco zakoupené DVD zákazníkovi zůstane, přístup k digitálně pořízenému filmu může záviset na licenčních smlouvách mezi platformou a držitelem práv.
Pojištění domácích mazlíčků s nepříjemným překvapením
Poslední z letošních anticen získala pojišťovna Petcover za svůj produkt označovaný jako „ekonomické pojištění domácích mazlíčků“. Podle Choice má pojistka zásadní nevýhodu. Pojišťovna totiž zákazníkům každých 12 měsíců prodává novou smlouvu, přičemž zdravotní problémy, které se u zvířete v minulosti objevily, následně klasifikuje jako již existující onemocnění a takové potíže z pojistného krytí vylučuje.
Majitel psa nebo kočky tak může zjistit, že pojištění nepokrývá právě dlouhodobou nemoc, kvůli níž by pomoc pojišťovny nejvíce potřeboval.
Podle Perryové se organizace Choice při výběru kandidátů na anticeny řídí především zkušenostmi samotných spotřebitelů.
Některé případy jsou podle ní závažné a vyžadují konkrétní změny, jiné mají především upozornit zákazníky na to, na co si při nákupech dát pozor. Kritika přitom někdy vede i k nápravě. V minulém roce například australská Commonwealth Bank získala anticenu za nepřiměřené poplatky účtované nízkopříjmovým klientům. Následně přislíbila vrátit zákazníkům 68 milionů australských dolarů.
