Článek
Netflix reaguje na frustraci svých zákazníků, kteří se cítí přehlceni množstvím nabízeného obsahu. Společnost vyvíjí nástroj umělé inteligence, který má uživatelům pomoci s výběrem pořadů ke sledování.
Přípravu nové technologie oznámila ředitelka pro produkty a technologie Netflixu Elizabeth Stone na konferenci Bloomberg Tech v San Francisku. Podle ní společnost využije umělou inteligenci, aby umožnila zákazníkům se lépe zorientovat v množství obsahu. „Pomůže to vyřešit frustraci zákazníků, která pramení z toho, že je tu tolik obsahu,“ uvedla Stone. „Jak se v tom mám vyznat, co je pro mě vhodné a co je pro mě vhodné v danou chvíli?“ pokračovala.
Podle Stone by algoritmus měl poznat, co zákazníka zajímá a na co má právě náladu. Netflix nyní testuje i hlasové uživatelské ovládání a další „experimenty“, které kombinují faktory jako preference sledování, historii uživatele nebo současné trendy, které pomohou platformě vytvářet doporučení na míru. Podle ní jde o dlouhodobě silnou stránku Netflixu, nicméně zastává názor, že je potřeba ve vývoji pokračovat, aby platforma stále „patřila ke špičce v oboru“. O testování AI nástrojů společnosti OpenAI pro vyhledávání na Netflixu informoval deník Bloomberg už minulý rok v dubnu.
Vize pro zlepšení celkového uživatelského zážitku platforma zveřejnila na začátku loňského května. Kromě zlepšení nabídky pořadů na míru každému uživateli slibovala také úpravu designu pro televizní aplikaci nebo nový způsob vyhledávání.
Na konci letošního dubna společnost představila změnu designu i pro mobilní aplikaci, společně se zavedením takzvaných clips. Jde o kanál s vertikálními videi, jejichž obsahem bývají krátké ukázky filmů a seriálů.
Konkurenční boj sílí
Streamovací platforma v současnosti pracuje také na vylepšení samotného vyhledávače, které je nyní dostupné v beta verzi pro omezenou skupinu uživatelů iPhonů a iPadů. Pro vyhledávání v databázi pořadů lze využít buď předpřipravené dotazy, nebo vlastní zadání typu „něco zábavného“ namísto obvyklých klíčových slov souvisejících například s názvem pořadu.
Netflix není jediná platforma, která se snaží zákazníkům nabídnout interaktivnější a intuitivnější rozhraní. V průběhu letošního května s podobnou funkcí již přišla platforma YouTube, která patří pod technologického giganta Google. Pro americké uživatele starší 18 let, kteří jsou předplatiteli YouTube Premium, společnost spustila možnost využívat nový nástroj Ask YouTube, který funguje jako konverzační vyhledávání. To má umožnit zadávat komplexnější a složitější dotazy s tím, že lze hledání zpřesnit pomocí doplňujících otázek.
Podle deníku The Guardian právě YouTube předčil Netflix v denním průměru sledovanosti po celém světě. Vyplývá to z analýzy společnosti Digital i napříč dvaceti mezinárodními trhy. Hlavní analytik společnosti Matt Ross uvedl, že diváci vnímají YouTube čím dál více jako primární zdroj zábavy a ne jako sociální síť.
K tomu podle deníku výrazně přispěl posun sledování obsahu YouTube na televize, přičemž to posílilo rivalitu mezi oběma platformami. „YouTube už není jen o videích s kočkami,“ přiznal podle The Guardian nedávno spoluzakladatel a výkonný ředitel Netflixu Ted Sarandos. „YouTube je televize.“
