Článek
Energošmejdi se probouzejí. Někteří dodavatelé elektřiny a plynu totiž chtějí využít rostoucích cen energií a zájmu o fixace a přitáhnout si nové zákazníky. Na Energetický regulační úřad (ERÚ) se tak obracejí desítky zákazníků, kteří se setkali s podezřelou praktikou zprostředkovatele nebo dodavatele energií. Situace však není tak kritická, jako v době energetické krize v letech 2021 a 2022, kdy se na ERÚ obracely tisíce lidí.
Spotřebitelé by však měli být na pozoru. Zprostředkovatelé energií totiž mohou zákazníka připravit nejen o peníze, ale také o jeho základní práva, což mu může znemožnit se později z nevýhodné smlouvy vyvázat.
Energošmejdi často uzavřou s nic netušícím zákazníkem smlouvu, z níž mají jako zprostředkovatelé provize, ale pro zákazníka je to často nevýhodné - například může být dodávka energií dražší, než za kolik ji má sjednanou nyní.
Od smlouvy uzavřené se zprostředkovatelem může zákazník ještě 14 dní po podpisu odstoupit bez sankce. Pokud navíc podepsal smlouvu s jiným dodavatelem, než u jakého je nyní, může smlouvu vypovědět až do 15. dne po zahájení dodávky elektřiny či plynu.
„Jedinou podmínkou v obou případech je, že smlouva byla uzavřena mimo obchodní prostory dodavatele, nebo distančně, typicky online,“ vysvětluje mluvčí ERÚ Michal Kebort.
Kdysi zprostředkovateli stačilo si se spotřebitelem zavolat a smlouvu mohl uzavřít i po telefonu jen ústně. Musel však doložit, že má souhlas zákazníka nahraný. Nově však musí zákazníkovi smlouvu přímo zaslat, čímž ten získá možnost smlouvu rovnou zrušit.
Prodejci energií rádi zvoní u lidí doma
Telefonáty však mají jiná úskalí. Může se stát, že se zprostředkovatel „pozve“ na návštěvu k návštěvníkovi domů, kde s ním uzavře smlouvu. „Když si ho oficiálně pozvete, tak přijdete o lhůtu odstoupení od smlouvy. Jde o uzavření mimo pobočku dodavatele, ale přišli na vaši žádost, tudíž o možnost odstoupení od smlouvy přijdete. Někteří dodavatelé a zprostředkovatelé toho zneužívají a snaží se takhle zmanipulovat zákazníky,“ popisuje Kebort.
Jinak energošmejdi opakují stále stejný scénář: Zvoní u lidí doma a snaží se je přesvědčit k podpisu nové smlouvy na energie.
„Starší lidé mají dojem, že jim někdo přišel zkontrolovat plynoměr nebo elektroměr a že podepsali jen nějaký výkaz, ale ve skutečnosti je to smlouva s novým dodavatelem, minimálně plná moc, která zmocňuje zprostředkovatele k tomu, aby dodavatele měnil,“ varuje Kebort.
Někteří zprostředkovatelé navíc nejsou registrovaní u ERÚ, což vyžaduje zákon. Jestliže zprostředkovatelé nejsou registrováni, nemají ani povolení k podnikání v energetických odvětvích. Za to může ERÚ dle zákona uložit sankci.
Navíc řada z nich uvádí ve smlouvě falešné informace, jako třeba své jméno či kontaktní údaje. Regulátor je tak nemůže identifikovat a problémy řešit.
Návštěvy zprostředkovatelů u zákazníků doma jsou však povolené jen ve městech, kde je umožněn podomní prodej. Pokud i přes zákaz zprostředkovatel domy obchází, řeší takovou věc policie.
Někteří obchodníci a zprostředkovatelé však ve smlouvách uvádějí, že k jejich uzavření došlo na pobočce, i když tomu tak nebylo.
„Pokud dodavatel ve smlouvě uvede jednoznačně nepravdivou informaci, měla by se nám rozsvítit pomyslná kontrolka. Velmi pravděpodobně tím totiž nebude sledovat náš, ale svůj zájem,“ říká členka Rady ERÚ Markéta Zemanová.
Energošmejdi však neútočí jen na domácnosti, ale také na podnikatele a živnostníky. U nich si dokonce v některých případech nárokovali měsíční odměnu jako paušál. „Vypadalo to, jako by si je zprostředkovatel vzal do správy s tím, že se jim o energie bude starat, ale ve skutečnosti toho moc nedělal, ale náležela mu měsíční odměna,“ popisuje Kebort.
Provizi za uzavření nové smlouvy si však účtují zprostředkovatelé i u domácností. Odměnu některým zprostředkovatelům může platit přímo dodavatel energií za to, že k nim přivede nového zákazníka, ale nic jim nebrání provizi si zkusit účtovat i od zákazníka.
V desítkách případů si zprostředkovatel účtoval odměnu, o níž zákazník nevěděl, nebo její výše nebyla přiměřená, byť ve smlouvě byla uvedena, ale zákazník na to nebyl výslovně upozorněn. „Odměnu si navíc nemůže nárokovat ve chvíli, kdy ještě nedošlo k uzavření smlouvy, ale řekne, že mu ji zákazník dluží,“ říká Kebort.
Když zákazník podepíše smlouvu na dodávku energií, měl by si zkontrolovat nejen cenu, ale také způsob uzavření smlouvy, podmínky jejího ukončení, délku případné fixace a možnosti prodloužení závazku. Právě tady se podle ERÚ často skrývají pro spotřebitele nevýhodná ustanovení.
