Článek
Bezpečnostní situace na Blízkém východě a omezení letecké dopravy zasáhly během několika dnů jeden z klíčových pilířů zimního byznysu cestovních kanceláří. Zrušené odlety, prodloužené pobyty klientů v destinacích a komplikované návraty domů znamenají pro obor nejen logistický problém, ale i významné finanční škody.
Dopad přitom není lokální. Uzavření vzdušného prostoru nad částí regionu ochromilo klíčové přestupní uzly mezi Evropou a Asií, a dopady se tak přelévají i do destinací, které s konfliktem přímo nesouvisejí.
Rušení zájezdů napříč trhem
Reakce cestovních kanceláří je zatím poměrně jednotná. CK Fischer zrušila odlety do Spojených arabských emirátů až do 6. března a klientům nabízí změnu zájezdu nebo bezplatné storno s vrácením peněz. Stejný postup se týká i letů do Ománu.
Cestovní kancelář Alexandria zrušila všechny odlety do regionu do 7. března včetně, další postup upřesní později. Opatření se podle marketingového ředitele Petra Šatného týká stovek klientů.
„Dotýká se to i dalších destinací, jako jsou Maledivy, Seychely a celý východ, kam se běžně létá s přestupem právě přes region Blízkého východu,“ říká Šatný.
Z hlediska prodejů jde o zásadní zásah především do zimní sezony. „V zimě je to velmi významná část portfolia,“ dodává.
Důležitost lokality potvrzuje také tisková mluvčí CK Blue Style Simona Fischerová. „Jde o destinace, kam míří stovky klientů týdně. Emiráty jsou nejen žádanou turistickou destinací, ale také nejdůležitější světovou leteckou křižovatkou, zejména pro cesty mezi Evropou a Asií, kam naši klienti také míří,“ uvedla.
Tisíce turistů čekají na návrat
Podle Asociace cestovních kanceláří se v oblasti Blízkého východu nachází přibližně 2500 českých turistů. Další podobně velká skupina uvízla v jihovýchodní Asii, kam se běžně létá přes přestupní letiště v Dubaji nebo v Dauhá.
„Ve většině případů klienti v zemích na Blízkém východě, jako jsou Emiráty a Katar, uvízli v absolutní izolaci,“ říká místopředseda asociace Jan Papež.
Některé tuzemské cestovní kanceláře do Ománu posílají letadla v rámci repatriačního letu.
Cestovní kanceláře tak vedle rušení zájezdů řeší i prodlužování pobytů klientů v destinacích a zajišťování jejich návratu domů. Čedok má například v Ománu zhruba 200 klientů, kterým zajišťuje dopravu zpět do Česka, a další desítky lidí v destinacích, ze kterých se měli vracet přes uzavřená letiště.
„Klientům, kteří se aktuálně nacházejí v destinaci, zajišťujeme veškerou potřebnou asistenci, včetně případného prodloužení pobytu či náhradní dopravy zpět do Česka. Veškeré kroky koordinujeme s Ministerstvem zahraničních věcí, leteckými společnostmi a místními partnery,“ dodává Fischerová.
Milionové ztráty a nejistota
Cestovní kanceláře klientům v případě zrušení zájezdů vracejí peníze v plné výši nebo jim nabízejí změnu termínu či destinace.
Finanční dopady pro cestovky budou značné. „Škody postihují jak nás, tak letecké společnosti a partnery v destinacích. Určitě se budou pohybovat v řádu milionů,“ uvádí tisková mluvčí CK Blue Style.
Co musí cestovky a na co mají nárok klienti
- Uvízlí klienti: Pokud se lidé nemohou vrátit podle plánu, cestovní kancelář jim musí zajistit ubytování a základní péči. Zákon počítá maximálně se třemi nocemi na osobu.
- Delší pobyt: Další prodloužení nebo služby navíc už nejsou povinností, ale záleží na přístupu cestovní kanceláře.
- Bez odškodnění za konflikt: Válka a podobné krizové situace spadají mezi mimořádné okolnosti, takže klienti nemají nárok na náhradu za zkrácenou či zkaženou dovolenou.
- Zájezd před odletem: Pokud kancelář zájezd nemůže uskutečnit, musí klientovi vrátit peníze nebo nabídnout náhradní termín.
- Stanovisko státu rozhoduje: Klíčové je doporučení ministerstva zahraničí – pokud do země nedoporučuje cestovat, mají klienti na vrácení peněz nárok; při mírnějším varování už to automatické není.
Další vývoj zůstává nejistý. Pokud by omezení letecké dopravy trvala déle, mohou se dopady dále prohlubovat, a to nejen pro cestovní kanceláře, ale i pro letecké dopravce a celý turistický sektor.
Sezona, od které si cestovní kanceláře slibovaly rekordní výsledky, tak může být výrazně slabší.
„Letošní sezona měla být rekordní, tohle ale může být významný zásah pro celý trh. Bude záležet na tom, jak dlouho bude celá situace trvat,“ uvedl šéf letenkového portálu Letuška.cz Josef Trejbal.
Napětí v regionu už se promítá i na globálních trzích. Akcie cestovní skupiny TUI, největší firmy v oboru na světě, po eskalaci konfliktu oslabily zhruba o sedm procent, protože investoři očekávají pokles poptávky po cestování i růst nákladů na leteckou dopravu.
