Článek
Manažeři některých z největších britských konzultačních firem uvádějí, že s nástupem AI výrazně stoupá hodnota mezilidských vztahů a komunikačních schopností – tedy kompetencí, které se podle nich dají plně rozvíjet výhradně osobním kontaktem na pracovišti, píše deník Financial Times.
„Trend posledních několika let, kdy si lidé uspořádali život tak, aby pracovali převážně z domova, zkrátka ve světě umělé inteligence není cestou k úspěchu,“ prohlašuje Sayeh Ghanbariová, šéfka britské konzultační divize poradenské firmy EY. „Dostáváme se do situace, kdy budeme muset omezit flexibilitu, abychom podpořili rozvoj lidských dovedností.“
Umělá inteligence podle ní bude stále více přebírat rutinní poradenskou práci, zatímco lidští konzultanti se budou muset „zlepšit v tom, v čem jsme opravdu dobří – tedy být lidmi… Jakmile práci zastanou virtuální agenti, budeme se muset potkávat tváří v tvář“.
Ghanbariová připouští, že přimět k pravidelnější docházce zaměstnance, kteří svůj život přizpůsobili práci na dálku, bude pro vedení „skutečnou výzvou“. Zároveň však dodává: „Vybudovat si kariéru v poradenství a rozvinout všechny tyto lidské dovednosti se při tak velkém rozsahu práce z domova jednoduše nedá.“
Učit se od zkušenějších
Tyto výroky odrážejí širší změnu uvažování napříč kancelářskými profesemi. Po několika letech investic do nástrojů umělé inteligence a obhajování hybridního modelu práce dospěli někteří zaměstnavatelé k závěru, že kvůli technologiím se osobní spolupráce stala nepostradatelnou.
Společnost Microsoft v minulém roce oznámila zaměstnancům, že musejí docházet do kanceláře tři dny v týdnu. Její generální ředitel Satya Nadella k tomu uvedl, že v éře AI je osobní přítomnost na pracovišti „ještě důležitější“. Generální ředitel banky JPMorgan Jamie Dimon zase opakovaně zdůrazňuje, že mladší bankéři musejí být v kanceláři, aby si osvojili profesionální úsudek.
Poradenství tradičně stojí na principu mentorského předávání zkušeností: služebně mladší pracovníci sledují, jak zkušení kolegové jednají s klienty, a po schůzkách s nimi probírají jednotlivé situace. Během rozmachu práce z domova po pandemii covidu-19 však firmy od rozvoje lidských dovedností – včetně empatie, storytellingu či schopnosti vést lidi – upustily a daly přednost umělé inteligenci a technickým znalostem, vysvětluje Ghanbariová.
Poradenské firmy ve svém přístupu k docházce do kanceláří nejsou jednotné. Společnost Deloitte i nadále ponechává rozhodnutí o četnosti osobního potkávání na jednotlivých týmech, zatímco EY a PwC uplatňují stanovená pravidla pro hybridní režim.
Konkurenční společnost KPMG, rovněž patřící do takzvané velké čtyřky poradenských a auditorských firem, zdůrazňuje význam prezenčních školení. „Rychlost učení… při osobním kontaktu bude mnohem vyšší než [při práci na dálku],“ říká Lisa Fernihoughová, partnerka v KPMG.
Callum Licence, šéf britské poradenské divize této firmy, uvedl, že v důsledku změn vyvolaných umělou inteligencí je „pro ty, kteří s kariérou teprve začínají, důležitější než kdy jindy mít možnost učit se přímo od ostatních“.
Lidé to pochopili sami
Londýnská pobočka společnosti Boston Consulting Group rozšiřuje nabídku firemních aktivit – včetně třeba šachového klubu –, aby přiměla juniorní konzultanty, kteří zahájili kariéru během pandemie, k častější osobní přítomnosti na pracovišti. V roce 2023 začaly Deloitte a PwC poskytovat svým nejmladším britským nováčkům dodatečné školení. Reagovaly tak na zjištění, že tito zaměstnanci mají v důsledku pandemie slabší týmové a komunikační dovednosti než předchozí ročníky.
Matt Prebble, senior partner poradenské společnosti Accenture pro Velkou Británii, zvažoval nutnost osobního kontaktu pro rozvoj lidských dovedností u mladších konzultantů. K zavádění povinné docházky však přistoupit nemusel, protože si mladší zaměstnanci přínos práce v kanceláři uvědomují sami, uvedl pro Financial Times.
Jedna z deseti největších účetních a poradenských firem Azets mezitím snížila svoje požadavky na akademický prospěch absolventů z britského stupně hodnocení 2:1 na 2:2 a navázala spolupráci s restauracemi a hotely, kde pomáhá absolventům rozvíjet jejich měkké dovednosti. Firma rovněž přehodnocuje, kolik času by měli noví zaměstnanci trávit v kanceláři, a nabádá juniorní pracovníky k docházce čtyři dny v týdnu, aby zvýšila jejich šance na neformální vzdělávání.
