Článek
Hosté využívající služeb Airbnb si již řadu let stěžují na nepřiměřené úkoly, které musí před odjezdem splnit, zejména vzhledem k tomu, že jsou povinni hradit poplatky za úklid.
Reakce například vyvolala na TikToku videa od hostitelů Airbnb Cassie a Jona, na nichž je vidět, jak po odjezdu hostů důkladně kontrolují svůj pronajatý objekt v americkém státě Georgia. Nedávno se stala virálními díky jejich „smyslu pro detail“.
Jedno z videí tohoto páru například obviňuje hosty z „nedodržování domácích pravidel“ kvůli tomu, že nechali dálkové ovládání k televizi na nesprávném místě.
Problém je, že i když si hosté platí ubytování bez úklidu, hostitelé se často odvolávají na „domácí pravidla“ a nějaké práce vyžadují.
Hosté na Airbnb platí za úklid pouze v případě, že si tento poplatek konkrétní hostitel nastavil.
Jak se platí za úklid
- Jednorázová platba: Poplatek za úklid je jednorázový, neúčtuje se za každou noc zvlášť (např. u sedmidenního pobytu zaplatíte stejnou částku jako za jednu noc).
- Dobrovolnost hostitele: Někteří hostitelé poplatek za úklid nepožadují vůbec a náklady si buď absorbují, nebo je promítnou přímo do ceny za noc.
- Jasný přehled: Výši poplatku za úklid vidíte vždy předem v celkovém rozpisu ceny ještě před potvrzením rezervace.
Airbnb uvádí, že od hostů – kteří jsou povinni zaplatit poplatek za úklid – by nemělo být vyžadováno, aby vykonávali úkoly, které obvykle provádí úklidová služba, včetně mytí nádobí a stahování povlečení z postelí.
Aktualizované pokyny stanoví, že pronajímatelé mohou nyní stanovit sedm standardních pravidel ubytování a mohou také přidat další „rozumné“ požadavky. Nová pravidla se budou vztahovat na všechny rezervace provedené na tomto portálu pro ubytování od 20. listopadu včetně.
„Domácí pravidla pomáhají hostům pochopit, co od nich pronajímatelé očekávají, ale od naší komunity jsme se dozvěděli, že mohou být matoucí, zatěžující a obtížně zvládnutelná,“ sdělila společnost Airbnb stanici BBC.
„Proto jsme je přepracovali tak, aby byly snáze k nalezení a jejich nastavení bylo přehlednější, a zároveň jsme zavedli nová pravidla, která zajišťují, že požadavky budou přiměřené a nedojde k žádným nepříjemným překvapením.“
Podle nových požadavků uvedených na webových stránkách Airbnb nesmí hostitelé obecně žádat hosty, aby vykonávali úkoly, které „vyžadují značné úsilí nebo čas nebo které by obvykle prováděl úklidový personál, včetně svlékání povlečení, odnášení odpadků mimo areál nebo mytí a uklízení nádobí“.
Společnost uvedla, že za určitých okolností ale může udělit výjimky. Například lze hosty požádat, aby omezili dobu sprchování, pokud v dané lokalitě platí omezení spotřeby vody v důsledku sucha, píše server BBC.
Pravidla ubytování budou hostům v budoucnu zobrazována výrazněji a budou se objevovat také v upomínkách k rezervaci. Smlouvy budou povoleny pouze za omezených okolností, například pokud to vyžaduje zákon nebo pravidla sdružení vlastníků nemovitostí.
Ačkoli hostitel nebude moci ukládat pokuty, nadále si zachová kontrolu nad svými domácími pravidly a požadavky, uvedla společnost. Pokud požadavek hostitele není v souladu se zásadami Airbnb, bude tato záležitost nahlášena a majitel se může odvolat, pokud s tím nesouhlasí.
