Článek
Glosu si také můžete poslechnout v audioverzi.
Čerstvá zkušenost se zákaznickou linkou operátora O2 mě vede ke kategorickému popření současné budovatelsky nadšené AI ideologie. Tvrdí, že umělá inteligence co nevidět vystřídá leckterého prostého člověka v nespočtu zaměstnání.
Někdy, v daleké budoucnosti, možná. Teď ale opravdu ne.
Umělá inteligence ve službách telekomunikačního obra – úplně stejně to ovšem funguje u většiny firem v mnoha jiných odvětvích – mě naopak přivedla ke vzteklým myšlenkám na okamžitou změnu providera.
A to za jakoukoliv cenu. Hlavně když budu mít klid. Stačí mi umístit si pro případ nesnází na ledničku papírek s telefonním číslem, kde můj problém někdo chápající lidskou realitu promptně vyřeší.
Oč jde: Místo mnou smluvně podepsaných 698 korun za internet mi v e-mailu přistála faktura na 762,19 koruny. Proč takové drobné řeší, řeknete si možná. Inu proto, že pro mnoho lidí nejde o drobné. A také proto, že tady jde o princip.
Bezmoc a vztek
Nejvíc mě vytočilo, s jakou drzostí mi operátor zvedl sazbu, aniž by to se mnou řádně probral. Jindy vás s nabídkou supervýhodných balíčků bombardují teleoperátoři klidně třikrát denně, tady se ovšem poskytovatel omezil na nenápadný březnový e-mail.
Oznámil mi, že se O2TV slučuje s nováckou streamovací platformou Voyo. „Na Oneplay Vás převedeme k 21. 4. 2025 (…) až do převodu služby ho máte ke své O2 TV zdarma. (…) Potom Vás Oneplay ve variantě Oneplay Komfort s nejméně 40 programy bude stát 199 Kč včetně DPH.“
Tak to stojí v polovině zoufale nepřehledného e-mailu. Podobně jako většině dalších lidí mi spadl do spamu. O jeho existenci jsem tudíž dosud neměl ponětí.
Nesedí datum spuštění služby ani její cena.
Více k tématu zde:
Přesto jsem se odhodlal věc řešit v aplikaci operátora. Ovšem narazil jsem na vzývanou umělou inteligenci. V psané konverzaci po chvíli došla k závěru, že k takovému úkolu (zrušení nového tarifu) nebyla vytrénovaná. A nechť prý si zavolám na zákaznickou linku.
Následoval jsem rozkazu. A hle, opět chytrý robot. Když mi podesáté odvětil, že nezná odpovědi na mé otázky, popřál mi hezký den a zavěsil, nebyl jsem dalek soustavného tlučení lebkou o zeď.
Neexistuje možnost kontaktu přes e-mail, nerobotické telefonní číslo.
Pomohl až oldschool Facebook, přesněji řečeno Messenger.
Na druhém konci konečně člověk! Během deseti minut jsme si vyjasnili, oč mi jde (byl jsem podrážděný, danému operátorovi se hluboce omlouvám) a ihned jsme na dálku podepsali potřebné dokumenty. Mnou nechtěná a nežádaná služby byla zrušena.
Anketa
Ve finále jsme si popřáli hezkého dne.
Čili: Pro tuto chvíli se v České republice skoro nikdo nemusí bát, že mu AI sebere práci. Když ani jeden z největších hráčů na trhu nezvládá nasazení umělé inteligence pro komunikaci se zákazníky, jak to asi musí vypadat jinde.
Cítím to opačně. Robot mě téměř přivedl k šílenství. Člověk mě naopak uklidnil a pomohl mi. A své firmě zachránil dlouholetého klienta.
Jsem sice naturelem technooptimista, v této oblasti má ovšem lidstvo rezervy tak masivní, že se minimálně v příští dekádě takřka nikdo o své zaměstnání bát nemusí.
