Článek
646 europoslanců dnes hlasovalo pro lepší podmínky cestujících v letadlech. 12 bylo proti a tři se zdrželi. Jde o první změnu pravidel pro cestující v letecké dopravě od roku 2004. Aktualizovaná pravidla vstoupí v platnost 20 dní po vyhlášení v Úředním věstníku EU. Od tohoto okamžiku budou mít členské státy rok na přípravu a zavedení pravidel.
„Nová pravidla přinášejí řadu zlepšení pro cestující, od bezplatného usazení rodin přes větší transparentnost cen až po zákaz nutit cestující používat aplikace aerolinek jen kvůli získání palubní vstupenky,“ uvedla česká europoslankyně Markéta Gregorová (Piráti) z frakce Zelených. Dodala, že je škoda, že Rada EU odmítla zvýšit kompenzace za zpožděné a zrušené lety, které zůstávají ve stejné výši od roku 2004.
Nová pravidla cestujícím usnadní a zpřehlední proces získání odškodného za zrušené lety. Pokud se cestující rozhodnou pro proplacení výdajů místo přesměrování letu, budou odškodněni automaticky. Cestující, kteří se rozhodnou pro přesměrování, pak do čtyř dnů od ukončení cesty obdrží jasné pokyny, jak podat žádost o odškodnění.
Letecké společnosti budou nově přidělovat místa k sezení tak, aby nedocházelo k rozdělování rodin s dětmi. Zároveň mají povinnost umístit osobu doprovázející dítě mladší 14 let na sousední sedadlo bez příplatku.
Na co máte nárok
- Výše náhrad za zpožděné nebo zrušené lety se nemění a bude záviset na délce letu:
- 250 eur za cesty do 1 500 km,
- 400 eur za cesty v rámci EU delší než 1 500 km
- za ostatní cesty v délce od 1 500 km do 3 500 km a 600 eur za všechny ostatní delší cesty.
- Letečtí dopravci budou mít možnost snížit náhradu škody o 50 % u nejdelších cest, pokud je cestujícím v důsledku narušení cesty nabídnuto přesměrování do jejich cílového místa určení nebo pokud zpoždění při příletu netrvá déle než čtyři hodiny.
Schválená pravidla také zahrnují právo vzít si na palubu bezplatně jednu osobní věc, jako je malá taška nebo batoh. Letecké společnosti budou muset také už na začátku rezervačního procesu zobrazovat cenu letenky včetně příručních zavazadel. Cestujícím, kteří se rozhodnou cestovat bez příručního zavazadla, mohou letecké společnosti nabídnout levnější letenky.
Nově budou mít osoby se zdravotním postižením a s omezenou schopností pohybu a orientace právo na odškodnění v případě, že kvůli nedostatečné pomoci letištního personálu nestihnou svůj let. Zároveň se na doprovod zdravotně postižených osob vztahuje stejné pravidlo jako na doprovod dětí mladších 14 let, tedy sedadlo vedle doprovázené osoby zdarma.
Výše náhrad za zpožděné nebo zrušené lety se nemění a bude záviset na délce letu: 250 eur za cesty do 1 500 km, 400 eur za cesty v rámci EU delší než 1 500 km a za ostatní cesty v délce od 1 500 km do 3 500 km a 600 eur za všechny ostatní delší cesty. Letečtí dopravci budou mít možnost snížit náhradu škody o 50 % u nejdelších cest, pokud je cestujícím v důsledku narušení cesty nabídnuto přesměrování do jejich cílového místa určení nebo pokud zpoždění při příletu netrvá déle než čtyři hodiny.
Europarlament na svých stránkách přímo uvedl. „Cestující, kteří se rozhodnou pro proplacení výdajů namísto přesměrování, budou odškodněni automaticky. Přesměrovaní cestující pak do čtyř dnů od ukončení cesty obdrží jasné pokyny, jak podat žádost o odškodnění. Poslanci zajistili také to, že přístup k těmto informacím není podmíněn žádným uživatelským účtem ani aplikací, kterou by si cestující museli instalovat.“
Na podání žádosti o náhradu škody budou mít cestující devět měsíců. Letecké společnosti budou mít 30 dnů na její vyplacení či odůvodnění, proč tak neučinili, například v případě mimořádných okolností. V tom případě budou muset cestující poučit o možnosti podat stížnost.
Cestující v letecké dopravě s obousměrnou letenkou budou moci využít zpáteční let i v případě, že nevyužili první let, aniž by jim byl účtován dodatečný poplatek.
Nová pravidla nyní zahrnují právo mít na palubě bez dodatečných nákladů jednu osobní věc, jako je malá taška nebo batoh. V zájmu lepší transparentnosti a srovnatelnosti cen prosadili poslanci také to, aby letecké společnosti, zprostředkovatelé a vyhledávací portály byli povinni vždy už na začátku rezervačního procesu zobrazovat cenu letenky včetně příručních zavazadel. Cestujícím, kteří se rozhodnou cestovat bez příručních zavazadel, mohou letecké společnosti nabídnout levnější letenky.
Cestujícím již také nebudou účtovány dodatečné poplatky za opravu chyb v zápisu jména nebo za tištěnou verzi palubního lístku, pokud se již odbavili. Poslanci jim rovněž zajistili právo na digitální palubní vstupenky při odbavení, aniž by museli vyplňovat jakoukoli další žádost, registrovat se nebo instalovat zvláštní aplikaci. Navíc cestujícím nesmí být odepřen nástup na palubu z toho důvodu, že použili vlastní tištěnou verzi digitálně vydané palubní vstupenky.
