Článek
Rozhovor si také můžete poslechnout v audioverzi.
V březnu šéf skupiny Direct Pavel Řehák šokoval Česko, když oznámil, že kvůli umělé inteligenci nebude skupina potřebovat téměř třetinu stávajících zaměstnanců. Dnes už má tento plán první konkrétní výsledky. V rozhovoru pro Seznam Zprávy Byznys Řehák popisuje, jak AI ve skupině funguje a jaké pozice už teď nahradila.
„Jde o celý proces zvyšování efektivity firmy a AI je jednou ze součástí. Je to velmi zdravý proces. Naše aspirace byla posunout se do evropské ligy a být schopni soutěžit s vyspělými evropskými konkurenty a AI nám v tom zásadně pomáhá, nejenom přes efektivitu,“ vysvětluje Řehák s tím, že celý proces zvyšování efektivity firmy – tedy včetně propouštění – už začal a firmu zatím opustila třetina z avizovaných lidí.
Direct je už teď podle Řeháka efektivnější v cenotvorbě, v odhalování podvodů i v dalších oblastech. „Například po prvním čtvrtletí jsme zvýšili kapacitu call center zhruba o 30 procent. Jenom díky tomu, že jsme zjednodušili procesy a použili nástroje, které tomu pomáhají. Ta volná kapacita se dá investovat tam, kde dodáváte překvapení klientům. Za druhé vám to dává mnohem větší prostor v ekonomice firmy, protože jste prostě lehčí na nákladech,“ vysvětluje Řehák.
Říct zaměstnancům, že některé z nich nahradí umělá inteligence, podle Řeháka není jednoduché. „Samozřejmě je to tým od týmu, není to tak, že bychom si řekli, že každý tým bude o 30 procent menší. Někde jsou ty úspory větší, někde naopak musíme investovat. Kdybyste se mě zeptala před rokem a půl, tak bych vám řekl, že v kreativních částech firmy to nebude mít tak velký dopad,“ říká Řehák.
Jenže díky pokroku, kterého AI dosáhla v kreativních oblastech, nyní v oddělení marketingu a grafiky místo dřívějších čtyř až pěti lidí stačí jeden zaměstnanec. A jak vývoj umělé inteligence postupuje, za půl roku mohou přijít na řadu další oblasti, dodává šéf Directu.
Více podezření na podvody
Nejvíce dnes Direct umělou inteligenci využívá v oblasti likvidace pojistných událostí, kde zodpovídá za kompletování dokumentů, vyhodnocování, zda škoda odpovídá krytí, a ověřování z fotografií, zda se nejedná o podvod. „Dnes identifikujeme třikrát víc kandidátů na podvody než před dvěma lety,“ popisuje Řehák.
Plán změny je postupný – v první části roku si dala společnost za cíl zvýšit efektivitu podpůrných týmů. „Nechceme sáhnout na klientský zážitek, aniž bychom to měli pod kontrolou. Postupně procházíme jednotlivé oblasti, které se dotýkají klienta, předesignováváme je s lidmi a dodáváme jim AI moduly a agenty, aby byli efektivnější. Je to přirozený proces. V každé první linii je relativně velká fluktuace, ale ano, znamená to, že lidé, kteří se buď nechtějí adaptovat, nebo nemohou a my pro ně nenajdeme alternativu, musí bohužel z firmy odejít,“ vysvětluje Řehák.
Ostatní banky či pojišťovny se zatím k podobně rozsáhlému nasazení AI nechystají. „Záleží na tom, jak k tomu která firma přistoupí. Já slyším společnosti, které říkají: To je super, děláme to podobně nebo stejně. Stejnou cestou šel například Productboard. Přestože je to těžký proces, dotýká se lidí, nevyužít příležitost být efektivnější a dát i klientovi výrazně efektivnější službu by bylo popření našich hodnot. A že to může mít dopad na trh práce, když si tímto procesem projdou všechny firmy? Ano, může. Je otázka, jaké nové role se budou tvořit. I u nás vznikají nové role, které se budou starat o AI,“ vysvětluje Řehák.
Rosteme a čekáme dvojnásobný zisk
Šéf Directu odmítá, že cílem propouštění je spíš snaha vyčistit účetní knihy. Na nepřehledné finance skupiny Direct upozornil v kontextu emise jejích dluhopisů šéf skupiny Partners Petr Borkovec. „Ale samozřejmě, že toho využijeme proto, abychom zvýšili svou efektivitu. Pojišťovna díky tomu směřuje v roce 2026 ke zdvojnásobení zisku proti roku 2025,“ vysvětluje Řehák.
Rok 2025 byl přitom pro skupinu rekordní. Celkový obrat skupiny přesáhl 11 miliard korun, Direct pojišťovna pak překročila pět miliard předepsaného pojistného a vykázala zisk 257 milionů korun. „Letos směřujeme k růstu v obratu o 20 procent, ale zisk se téměř zdvojnásobí. Není to jen o provozní efektivitě, ale o schopnosti správně odhadnout podvody a správně stanovit ceny,“ vysvětluje Řehák.
Velká očekávání má Direct také od polského trhu. „Díváme se na neživotní pojištění, které roste o devět procent ročně. Dnes tam obsluhujeme řádově 270 tisíc klientů. Je ambice být plnohodnotnou neživotní pojišťovnou v Polsku, tak jako v Česku. Polsko má deset let zpoždění za Českem, ale ten trh je 2,5krát větší, takže příležitost je tam větší,“ dodává Řehák.
Prodejce automobilů Direct auto rostl loni meziročně o 40 procent. „Tady bylo zadání rozvíjet tradiční byznys, tedy dealerství, opravy, ale efektivně investovat do rozvoje Direct auto parku, kde na jednom místě prodáváme nová i ojetá auta,“ vysvětluje Řehák s tím, že záměr je postupně pokrýt celou republiku a mít prodejnu přinejmenším v každém kraji.
