Článek
Na webových stránkách českého internetového obchodu Alza se v posledních dnech objevily vysoké slevy, které u některých produktů, například u elektronického vybavení, lákaly až na 80procentní snížení cen v rámci pravidelné slevové akce Alza Dny.
Alza však tak vysoké slevy zavést nezamýšlela. Podle firmy došlo k interní chybě v nastavení.
Slevy snížily cenu některých produktů i pod výrobní cenu. Jak uvedl web Svět Androida, který o vysokých slevách Alzy napsal v pondělí po zahájení Alza Dnů, například bezdrátová myš Phantom značky Rapture po 80procentní slevě vyšla zákazníky na 220 korun namísto původních 1099 korun. Značka Rapture přitom dle webu běžně zlevňuje jen o 20 až 30 procent.
Akce se chytila řada zákazníků. Někteří si zboží stihli vyzvednout, Alza však už objednávky stornovala a zablokovala vyzvedávání z doručovacích boxů. Ti, kteří si zásilky nevyzvedli v podstatě okamžitě, se nyní k objednanému zboží už nedostanou. Přístupové kódy do boxů již nefungují.
„U již uhrazených objednávek vrátíme bezodkladně celou částku stejným způsobem, jakým byla platba provedena. Část objednávek byla v době identifikace chyby již doručena zákazníkům, tyto objednávky jsme zpětně nerušili. Celou situaci nyní interně vyhodnocujeme a přijímáme opatření, aby se podobné chyby v budoucnu neopakovaly,“ uvedla pro Seznam Zprávy Byznys PR manažerka Alzy Eliška Čeřovská.
Podobné chyby se stávají i dalším prodejcům. Například loni mohli zákazníci výrobce sportovního vybavení Reebok na jeho e-shopu nakoupit zboží za částku, která byla namísto v eurech uvedena v korunách. Například běžecké boty stály 50 korun a nikoliv 50 eur, tričko vyšlo na 30 korun namísto 30 eur. Zákazníci se zboží nakonec nedočkali, protože prodejce objednávky zrušil.
„Bohužel i v dnešní době mohou nastat technické chyby, které zapříčiní podobnou nepříjemnost. Jedná se ovšem o naprostou výjimku,“ míní výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška.
