Článek
České domácnosti začínají zjišťovat, že fotovoltaika je jako auto. S náhradními součástkami může být někdy problém, pokud nemáte po ruce správný servis k vaší značce. Stejně jako má rozdílné díly Škodovka oproti Hyundai, mají je i různí dodavatelé solárních elektráren.
To je největším úskalím pro zákazníky, kteří přišli o svého původního dodavatele solární elektrárny. „Od roku 2022 skončily desítky solárních firem, ať už instalační nebo distributoři. Některé firmy třeba využily boomu a když už instalovaly tepelná čerpadla, začaly dělat i soláry, ale už s tím přestaly. Ty ale stále servis zajišťují na rozdíl od těch, které odešly z trhu úplně,“ popisuje ředitel Solární asociace Jan Krčmář.
Hledání firmy, která zajistí jejich elektrárně servis, je pro domácnosti mnohdy složité. Musejí obvolávat ostatní instalační firmy a najít tu, která obstará právě jejich model. Ne všechny totiž pracují se stejnými díly. „Jde hlavně o střídače a baterie, s panely takový problém není. Nestává se, že by domácnost nenašla dodavatele, který by její technologii nedělal,“ popisuje Krčmář.
Podle firmy PRE SolidSun jsou rozdíly v technologiích při servisování největší problém. „Bylo velké množství různých technologií a instalace zákazníků se liší, to je pro nás překážka. Musí se udělat nová revize, musíme si tu technologii nejprve načíst,“ říká člen rady jednatelů SolidSun Adam Navrátil.
Lidé za servis také nejsou ochotní platit. „„V případě instalací jak od ČEZ Prodej, tak od jiných dodavatelů, se cena pohybuje v řádu nižších stovek korun měsíčně,“ říká mluvčí ČEZ Ondřej Svoboda.
Náklady na servis se však mohou pohybovat až kolem tisícovky měsíčně, což může být pro solárníka neatraktivní. „Roční úspora na elektřině díky fotovoltaice může být právě tolik, kolik zaplatí za servis. Pro klienta je těžké se rozhodnout,“ popisuje Navrátil.
Zákazníci hledající servis se na jiné dodavatele obraceli už loni, ale jejich zájem stále trvá. „Takových klientů se na nás teď každý měsíc obrací vyšší desítky. Z důvodu tohoto velkého zájmu tak od léta nově zákazníkům s instalací od jiného dodavatele nabízíme vedle jednorázových servisů a revizí také pravidelnou službu ČEZ Servis fotovoltaiky,“ říká Ondřej Svoboda.
„E.ON nabízí servis fotovoltaických elektráren za 349 Kč měsíčně, a to nejen zákazníkům, kterým jsme elektrárnu sami instalovali, ale také majitelům FVE od jiných dodavatelů, včetně zákazníků instalačních firem, které již ukončily svou činnost. Zákazníci si přitom mohou zvolit frekvenci plateb podle svých preferencí – měsíčně, čtvrtletně, pololetně nebo ročně,“ říká mluvčí společnosti Roman Šperňák.
Trvající zájem potvrzují i další společnosti. „Bohužel se na nás obrací řada zákazníků, kteří mají negativní zkušenosti se svým původním dodavatelem a při řešení případných problémů se nedočkali potřebné podpory. Možnost získat základní servis je proto pro zákazníky velmi atraktivní a žádanou službou,“ říká obchodní ředitel dodavatele energií Epet Roman Šmíd.
Většinou si domácnosti musejí servis své elektrárny hledat vlastní cestou. „Když padalo více firem, vznikla nějaká šedá zóna, kdy se ty jednotlivé zákaznické databáze prodávaly, aby mohly převzít zákaznickou strukturu,“ popisuje Navrátil.
Takové případy jsou spíš výjimkou. Například společnost Electree Solar má vazby na výrobce technologií a dodavatele komponentů a převzala tak servis zákazníkům firmy Acetex, která skončila v insolvenci.
„Naším cílem je poskytnout klientům maximální kontinuitu a jistotu. Postaráme se o to, aby jejich fotovoltaické elektrárny fungovaly spolehlivě, měly k dispozici rychlou a odbornou podporu a zároveň mohly dále rozvíjet svůj potenciál prostřednictvím moderních technologií a chytrého řízení,“ uvedl technický ředitel Electree Solar František Gajda.
Aby fotovoltaika mohla bezpečně fungovat tak, jak má, bez pravidelného servisu se neobejde. Revize by měla probíhat zhruba každé dva až čtyři roky podle toho, v jakém stavu a prostředí se elektrárna nachází.
Někteří klienti se na servisáky obracejí až ve chvíli, kdy je s elektrárnou něco špatně. „Přicházíme na různé nestandardní věci. V solárním boomu se na některé věci moc nehrálo. Bylo by dobré, aby lidi kladli důraz na bezpečnost. Někdy totiž instalace nejsou ani v souladu se základními normami,“ říká Navrátil.
Hlavní motivací domácností hledajících servis je bezpečnost instalace, ale také správné fungování, protože se stává, že některé soláry mají výpadky, nebo klesá jejich výkon. Pravidelnou revizi solární elektrárny vyžadují i pojišťovny pro případ pojistné události, kterou by fotovoltaika mohla zavinit.
