Hotely teď mění ceny každou minutu. Hosté mají jedinou šanci na super cenu

Rozhovor si také můžete poslechnout v audioverzi.

Srdcem každého hotelu je hoteliér. Mozkem více než 150 tisíc hotelů po celém světě je dnes software Mews. Česká firma, která vznikla z frustrace brigádníka na recepci, má hodnotu přes 2,5 miliardy dolarů a je nejdražším českým „jednorožcem“.

První myšlenka na Mews nevznikla v inovativním inkubátoru ani na prestižní univerzitě, ale na hotelové recepci. „Nikdy jsem nechápal, proč jsou hotelové systémy tak komplikované a proč přidělávají práci místo toho, aby ji ubíraly,“ vzpomíná zakladatel a majitel společnosti Richard Valtr v pořadu Agenda Byznys Seznam Zprávy.

Už jako patnáctiletý brigádník měl totiž pocit, že realita práce s hostem vůbec neodpovídá tomu, co po zaměstnancích chtějí tabulky, formuláře a systémy. Z téhle frustrace vyrostl software, který dnes řídí rezervace, ceny, platby, zaměstnance i provoz celých hotelových skupin. Mews už obsluhuje 15 tisíc hotelů celkem v 85 zemích - od butikových hotelů po velké řetězce jako Best Western nebo Choice Hotels.

Vizí Mews je přestavět stávající hotely na takzvané autonomní, čímž se ovšem rozhodně nemyslí roboti místo recepčních. „Lidi se nechtějí bavit s roboty. Chtějí se bavit s lidmi,“ říká Valtr. Umělá inteligence má podle něj převzít ale back office, tedy účetnictví, plánování, reporting, cenotvorbu, housekeeping. Všechno, co host nevidí – a co dnes často stojí a potřebuje více lidí než samotná recepce.

Cíl je jasný, více peněz a času právě na lidi v první linii, tedy ty, kteří hosty vítají, plánují jim zážitky a tvoří atmosféru hotelu. V ideálním světě by podle Valtra měl být recepční nebo „experience consultant“ jednou z nejlépe placených pozic v hotelu.

Ostatně poslední peníze, které Mews vybrali od investorů, chtějí vrhnout právě tímto směrem. V posledním, čtvrtém investičním kole získali od světových fondů, například od EQT Growth nebo Atomico, 300 milionů dolarů, což je přes šest miliard korun.

Transakce posunula tržní hodnotu společnosti na 2,5 miliardy dolarů, v přepočtu přes 50 miliard korun. Startup takové velikosti ale už nelze podle Valtra vybudovat z Česka.  „Žádná česká firma by neměla mít ambici být jenom v Česku. Prodávat byť všem českým hotelům by pro nás bylo stále málo.“

Mews proto sídlí v Amsterdamu. „První investor, kterého jsme měli, nevěřil českému právu. Chtěl, abychom přesunuli tu firmu do Holandska. A mně to nevadilo,“ vzpomíná Valtr s tím, že obchodní centrum mají v New Yorku a vývoj zůstává v Praze.

Jednou z klíčových akvizic Mews je systém Atomize, který pomocí umělé inteligence nastavuje ceny pokojů v reálném čase. Hotely totiž už dávno nemají jen dva ceníky - v hlavní sezoně a mimo ni, ale ceny se mění prakticky neustále.

„Cenotvorba v hotelu je hrozně těžká věc. Neustále sledujete, co dělají vaši konkurenti, co se děje na světových trzích, jaké je počasí, a hoteliér na to musí reagovat,“ popisuje praxi Richard Valtr. Systém si dá dvě a dvě dohromady a pomůže hotelu vytvořit cenu nejlepší zrovna pro ten daný moment.

Existuje možnost, jak systém přechytračit a booknout hotel extra levně? Šance je mizivá a nejlepší strategií zůstává stará dobrá rada: plánovat hodně dopředu. „Zkusit si ten pokoj zarezervovat předtím, než se zbytek světa rozhodne jet do Prahy, Londýna nebo Paříže,“ radí Valtr.

S rozvojem AI budou mít chytřejší rádce, kolik má stát pokoj na noc, nejen hotely, ale i zákazníci. „Bude to taková hra kočky s myší,“ glosuje Valtr.

Nejen díky cenotvorbě nesou hotely se systémem Mews o 26 % více než ty, které tento systém nepoužívají, vyvozuje z vlastních dat společnost.

Hrubý provozní zisk Mews loni vyrostl o 56 %, v zisku ale společnost ani po čtrnácti letech existence není. Valtr věří, že zisk přijde brzy, ale nechce ho za cenu zpomalení. Ani investoři prý na zisk zatím netlačí. „​​Já bych chtěl být jednou z nejvýdělečnějších firem na světě. Investoři chtějí, abychom rostli ještě rychleji, a udržet toto tempo růstu je tak pro nás alfou a omegou.“

Valtr má i jasný vzkaz pro české podnikatele: nebát se mířit vysoko. Ne proto, že by šlo o ego, ale proto, že v technologickém světě je největším rizikem zůstat malý.

„Já bych se nejvíc bál toho, že budeme malá firma, kterou někdo pohltí. Jedinou obranou je být větší než ostatní,“ říká zakladatel Mews.

A jestli je Mews na prodej? „Všechno je možné,“ připouští Valtr. Ale zároveň dodává: „Nevím, kdo by nás dnes dokázal koupit. Už jsme moc velcí.“

Na celý rozhovor se můžete podívat v úvodním videu.