Článek
Německý řetězec supermarketů Aldi loni zavedl ve své pobočce bez pokladen v londýnské části Greenwich nevšední poplatek. Zákazníci při vstupu do prodejny musí zaplatit 10 liber, tedy v přepočtu zhruba 280 korun. Tato záloha se jim v případě, že si v obchodě něco vyberou, odečte z konečného účtu. Pokud zákazník odchází s prázdnou nebo utratí méně než 10 liber, tak se mu příslušná částka vrátí.
Aby se zákazníci dostali do obchodu, tak si musí buď nainstalovat aplikaci Aldi Shop&Go a ukázat QR kód, nebo přiložit platební kartu u vstupní brány.
Pomocí aplikace platí londýnští návštěvníci už od roku 2022, kdy pobočka zavedla systém bez skenování produktů u pokladny, kterým chtěla zrychlit nakupování a vyhnout se frontám.
Místo zastávky u pokladny mohou zákazníci po výběru zboží jednoduše odejít. Aplikace jim automaticky naúčtuje za nákup prostřednictvím kamer využívajících umělou inteligenci, které sledují, co si nakupující dávají do košíku.
Prodejce zavedl vstupní poplatek proto, že si někteří lidé berou z obchodu zboží i v případě, že nemají na účtě dostatek peněz na zaplacení.
Podle webu The Sun Aldi částku vyžaduje za účelem ověření platebních karet a zajištění bezproblémových transakcí. Web také upozorňuje, že zákazníci nejsou před provedením platby dostatečně varováni, jaká částka se strhne.
Někteří návštěvníci také kritizují, že na vrácení peněz mohou čekat až několik dní. Ačkoliv se společnost hájí, že peníze vrací do 48 hodin, stává se, že lidé na peníze čekají déle. Někdy také klientům naúčtovali více poplatků místo jednoho, to v případě, že omylem stiskli tlačítko aplikace více než jednou.
Amazon prodejny bez pokladen ruší
Poplatky za vstup už dříve zavedl v Británii i obchod Express Market v Excel Center. Ten využívá systém Just Walk Out od platformy Amazon podnikatele Jeffa Bezose. Tuto technologii umožňuje umělá inteligence, která přesně určí, co si spotřebitel kupuje. Při transakci systém nezaznamenává osobní údaje, jak píše Excel London na webu.
Systém prodejen bez pokladen zavedl Amazon už v roce 2018. Na konci ledna ovšem společnost oznámila, že automatizované prodejny Amazon Go společně s pobočkami Amazon Fresh uzavírá. Celkem se to má týkat 72 poboček. Amazon Fresh bude ovšem nadále existovat jako online značka.
Fyzické pobočky převezme řetězec Whole Foods Market, který Amazon koupil v roce 2017 za více než 13,7 miliardy dolarů. Od té doby zaznamenal řetězec 40procentní nárůst tržeb a rozšíření o zhruba 550 prodejen, jak uvedl Amazon na webu.
„V rámci urychlení tohoto růstu nyní plánujeme investovat do otevření více než 100 nových prodejen Whole Foods Market v příštích několika letech,“ uvedla společnost.
Ukazuje se, že prodejny bez pokladen se řetězcům neosvědčují. U mnoha zákazníků se totiž nesetkávají s takovou oblibou, jakou obchody čekaly. Například Amazon se kvůli tomu odklonil od plánu spustit v Británii 260 prodejen se systémem Just Walk Out, jak uvedl The Sun.
Jak nedávno napsaly Seznam Zprávy Byznys, někteří obchodníci, jako je řetězec Kaufland a Albert, v Česku pokladny s umělou inteligencí testují. Pokladny s AI umí samy rozpoznat ovoce, zeleninu nebo pečivo, aniž by zákazník složitě zboží vyhledával v nabídce na digitálním panelu. Tesco má automatické rozpoznávání položek na váhách zavedeno u služby Scan&Shop.
Bezobslužné obchody v Česku nejvíc rozvíjí družstevní skupina Coop, která do režimu 24/7 přestavěla za čtyři roky už sto svých prodejen. Obchody slouží zákazníkům i mimo otevírací dobu, ke vstupu je ale zapotřebí propojení skrze mobilní aplikaci s bankovní identitou, která vygeneruje vstupní QR kód.
