Článek
Cestovní pojištění se samozřejmě hodí při komplikacích během pobytu v zahraničí. Kromě nepříjemností během dovolené ale pokrývá i události, které mohou nastat ještě předtím, než cestující vůbec dorazí do cíle, například pokud vzniknou zdravotní komplikace ještě na palubě letadla.
Mezi nejčastější zdravotní události hlášené klienty po cestě letadlem patří podle specialistky komunikace pojišťovny Allianz Kateřiny Pavlíkové respirační onemocnění (zejména nachlazení způsobené klimatizací) a u dětí bolesti uší při vzletu a přistání kvůli změnám atmosférického tlaku.
„Závažnějším, byť méně častým rizikem, je hluboká žilní trombóza, zejména u delších letů a u osob s rizikovými faktory. Zvýšené opatrnosti je třeba u cestujících s chronickými plicními či kardiovaskulárními onemocněními,“ upřesnila Pavlíková.
Podle manažera marketingu a komunikace Ergo Cestovní pojišťovny Vlastimila Divokého nastávají někdy při cestě z dovolené celkové nebo srdeční kolapsy. Zdravotní problémy často nastanou už na dovolené, kde je cestující ale nechtějí řešit, nezavolají asistenční službě a řeknou si, že to vydrží domů. Po cestě se však jejich stav vlivem různých okolností zhorší na palubě letadla.
„Letecká skupina Smartwings eviduje od začátku roku celkem 185 případů, kdy posádky letadel řešily zdravotní komplikace u cestujících - od méně závažných stavů až po závažné. Ve čtyřech případech se jednalo o závažné zdravotní stavy cestujících, kdy v zájmu záchrany jejich života bylo rozhodnuto o odklonu letu (diverzi) na nejbližší vhodné letiště, kde byl cestující předán do péče záchranné služby. U valné většiny případů zdravotních komplikací na palubách letadel se jedná o méně závažné stavy, které nevyžadují přítomnost lékaře (např. nevolnosti nebo krátkodobé zdravotní obtíže),“ poznamenala mluvčí Smartwings Vlaďka Dufková. Smartwings už během své existence zvládly dokonce dva porody.
Součástí pojištění je i repatriace
Pokud je například potřeba, aby letadlo mimořádně přistálo, což nastává jen u velmi vážných zdravotních komplikací, stevardi předem informují pozemní personál, který zajistí lékařskou pomoc. Ta pak na pasažéra čeká hned po přistání.
„Letecká společnost nepožaduje proplacení nákladů za toto mimořádné přistání po pasažérovi, respektive jeho pojišťovně. Jedná se o riziko, které nesou letecké společnosti. Náklady na ošetření nebo hospitalizaci po přistání samozřejmě z cestovního pojištění kryty jsou,“ vysvětlil Divoký.
Pojištění se vztahuje i na zhoršení stavu u chronicky nemocných cestujících, pokud splňují několik podmínek. „Zde platí obecná pravidla pro tzv. chronické nemoci, tj. není rozdíl v přístupu, když dojde k potížím v letadle nebo třeba na hotelovém pokoji. Podmínkou je, aby byl zdravotní stav klienta šest měsíců (standardem trhu bývá 12 měsíců) před plánovaným odjezdem stabilizovaný – tedy aby onemocnění nezpůsobilo komplikace, změnu léků nebo změnu léčebného režimu. Pokud je tato podmínka dodržena, je cestovní pojištění plané v celém svém rozsahu,“ uvedl Divoký.
Součástí cestovního pojištění je i zajištění repatriace, tedy převozu domů. „O typu převozu či repatriaci rozhoduje na základě dostupných informací a lékařských konzultací asistenční centrála. Ta hledá nejvhodnější způsob, aby byl návrat do České republiky bezpečný a komfortní vzhledem ke stavu pacientky či pacienta. Náklady jsou v takovém případě hrazeny z pojištění léčebných výloh,“ popsal mluvčí Generali Česká pojišťovna Jan Marek.
Jak postupovat, když sjednáváte pojištění
Cestovní pojištění se hodí na delší pobyty i krátké cesty. Existuje jich několik druhů a většinou vyjde cena na den za pár desítek korun. Každá pojišťovna může mít lehce odlišné postupy řešení pojistných událostí, je proto potřeba dobře si nastudovat konkrétní podmínky dané pojišťovny.
V případě, že se cestujícím při letu zdravotně přitíží, měli by jako první informovat stevardy, kteří vědí, jak dále postupovat. Pokud je to možné, je dobré mít materiál, který pojistnou událost nějakým způsobem zaznamenává. „V rámci řešení pojistné události jsou obecně důležité všechny relevantní doklady. Může jít v případě náhlé indispozice i o videa, fotografie či svědecké výpovědi. Pokud o události na palubě vznikne oficiální záznam (což je vysoce pravděpodobné v případě takto mimořádné situaci), je určitě velmi podstatným podkladem,“ řekl Marek.
Jakmile se cestující se zdravotními potížemi dostanou do nemocnice, měli by buď oni sami, nebo jejich rodinní příslušníci co nejdříve kontaktovat asistenční službu pojišťovny. Pro následné řešení pojistné události je vhodné uschovat lékařské zprávy, účty za ošetření a léky, případně další dokumenty, které s událostí souvisejí.
„V neurgentní situaci, kdy si klient po přistání sám zajistí ošetření, je možné po návratu zaslat na kontaktní adresu e-mail s popisem události a požadovanými doklady (účty, lékařské zprávy). Pojistnou událost je třeba nahlásit bez zbytečného odkladu. Pokud si klient bez předchozího souhlasu pojišťovny zajistí péči sám, pojišťovna nemusí být povinna náklady uhradit. K nahlášení je potřeba číslo pojistné smlouvy, osobní údaje, popis události, lékařské zprávy a účtenky za léčbu,“ radí Pavlíková.
