Článek
Co dnes chce typický český zákazník? Podle šéfky tuzemského T-Mobile hlavně dobrý poměr mezi kvalitou a cenou. „Záleží jim na ceně, ale také kvalitě a službách, které potřebují. Jsou technicky orientovaní a připravení využívat nové služby. Zatímco v minulosti se spíš zajímali o tarify, dnes jim jde o doplňkové služby, klid i bezpečnost,“ říká v rozhovoru pro Seznam Zprávy Byznys generální ředitelka T-Mobile Czech Republic Melinda Szabó.
Oproti zbytku Evropy jsou podle ní Češi technologičtí nadšenci a vždy otevřeni inovacím. „Nové technologie lidé stále více využívají a budou využívat k usnadnění svého každodenního života,“ dodává Szabó.
O 20 procent větší spotřeba dat za rok
Dnes už si tak téměř nikdo nedokáže představit život bez řádného připojení. Zatím ale máme daleko k tomu, aby se ale právo na internet stalo základním lidským právem jako v Jižní Koreji, kde vláda uzavřela dohodu se třemi hlavními operátory, kteří musí všem zákazníkům nabízet základní mobilní internet.
„Nedoporučovala bych brát jeden příklad z jedné země a aplikovat ho přímo na jinou zemi. Rozhodně však souhlasím s tím, že konektivita je v našem každodenním životě nesmírně důležitá. Proto jsme do naší sítě investovali za posledních šest let 30 miliard korun. A když se podíváte na naše datové balíčky, je tam i po vyčerpání dat možnost „Always Pořád on-line“. V tomto smyslu tedy již děláme to, co zahájila Jižní Korea,“ dodává Szabó. Upozorňuje také na skutečnost, že podle údajů T- Mobile se letos spotřeba dat v Česku meziročně zvýšila o 20 procent.
„To je obrovský nárůst. Je to ale zřejmé, používáme internetové bankovnictví, streamujeme, nahráváme, stahujeme obsah. Obsah generovaný uživateli je stále důležitější,“ dodává Szabó.
Právě data jsou u běžného zákazníka i největší částí na tarifním balíčku. V Česku se podle Melindy Szabó operátoři nyní zaměřují na zhruba 600 takzvaných bílých míst bez pokrytí signálem. „U zmíněných 600 bílých míst je cíl pokrýt je do roku 2030,“ dodává Szabó.
Počet SIM karet neporoste, počet služeb ano
T-Mobile má v Česku nyní více než 6,6 milionu zákazníků. „Máme obrovskou zákaznickou základnu a trh je velmi nasycený. Stále meziročně rosteme o procentní bod v naší základně, ale příležitosti k růstu vidíme spíše v různých službách. Zákazníci od nás odebírají stále více služeb – ať jde o televizi, širokopásmové připojení, řešení AI, bezpečnostní řešení, nebo třeba pojištění telefonů a další. Nejde tedy ani tak o přidání dalších SIM karet, spíš o poskytování ‚více služeb‘,“ vysvětluje Szabó.
Velká trojka i ti menší
Největšími mobilními operátory v Česku jsou tři síťoví operátoři, kteří vlastní a provozují vlastní telekomunikační infrastrukturu:
- T-Mobile: Je největším operátorem v ČR. Dlouhodobě se umisťuje na prvních místech v nezávislých měřeních kvality, rychlosti a pokrytí mobilní sítě (včetně 5G).
- O2: Druhý největší hráč na trhu s rozsáhlou sítí. Kromě mobilních služeb a internetu je známý nabídkou digitální televize (O2 TV) a provozováním vlastní sítě veřejných telefonních automatů.
- Vodafone: Třetí člen hlavní sítě, který pokrývá významnou část populace a nabízí komplexní portfolio služeb od mobilních tarifů až po pevný internet.
- Kromě těchto tří hlavních poskytovatelů v Česku působí desítky tzv. virtuálních operátorů (např. Kaktus, Bleskmobil, Mobil.cz, Tesco Mobile), kteří nemají vlastní vysílače a pronajímají si kapacitu od síťové trojky.
Jedním z nejrychleji rostoucích produktů T-mobile je Magenta TV. „V současné době máme 325 tisíc zákazníků. Dnes zahrnuje nejenom lineární televizní nabídku, ale i televizní služby jako Netflix , Canal + , nebo Disney +,“ popisuje Szabó.
AI u nás lidi nenahradí
Stále větší roli hraje u T-Mobile i umělá inteligence. Zákazníci mohou vytvářet videa, obrázky, žádat informace.
AI ale slouží také k ochraně před podvodnými telefonáty. „Od spuštění služby jsme již ochránili zákazníky před pěti miliony podvodných hovorů,“ říká Szabó. Zatím se ale nepočítá s tím, že by AI nahradila zaměstnance firmy, tak jako k tomu přistupují jiné firmy.
„AI v současnosti nemá nahradit lidi. Vytváří znalostní základnu pro zaměstnance našeho call centra, aby mohli rychleji a přesněji vyhledávat informace v našich interních systémech a lépe obsluhovat zákazníky. Pomáhá také automatizovat a zjednodušovat procesy a systémy,“ dodává Szabó.
