Článek
Korejský Starbucks příští pondělí dočasně zavře všechny své pobočky, aby mohli jeho zaměstnanci absolvovat školení o historii a sociální citlivosti. K uzavření dojde vůbec poprvé od roku 1999, kdy vstoupil na jihokorejský trh. Podle odhadů bude společnost přerušení provozu stát na tržbách zhruba 2,1 miliardy wonů (zhruba 29 milionů korun).
Starbucks tak reaguje na negativní reakci veřejnosti na svou marketingovou kampaň. Před několika týdny spustil reklamu na svůj velký kelímek pod sloganem „Tank Day“. Aby na tento kelímek více upozornil, 18. květen firma prohlásila za „Den tanků“. Jedná se přitom o den výročí demokratického povstání ve městě Kwangdžu z roku 1980, které bylo brutálně potlačeno armádou a zemřely při něm stovky lidí.
Firma zároveň použila slogan „Bouchni s tím o stůl“. Ten připomíná nechvalně známé policejní vysvětlení smrti studentského aktivisty Parka Jong-chola, který v roce 1987 zemřel v důsledku mučení. Úřady lživě tvrdily, že zemřel poté, co policista během výslechu „rázným úderem udeřil do stolu“.
Přednáška o historickém povědomí, kterou povede profesor historie z Univerzity Sungkyunkwan, se zaměří na přehled hlavních událostí v moderní a současné historii Jižní Koreje od 50. let. Školení vedené profesorem sociologie bude zaměřeno na „sociální citlivost“. O týden později se přednášky pro vedení firmy zúčastní i jeden z nejbohatších Jihokorejců Chung Yong-jin, jenž stojí v čele společnosti, která v Koreji na základě licence od americké společnosti kavárny Starbucks provozuje.
Firma tvrdí, že marketingoví pracovníci se pro slogan rozhodli poté, co si vyžádali návrhy od umělé inteligence. Ukázalo se, že někteří manažeři, kteří kampaň následně schvalovali, si vůbec neotevřeli přílohy e-mailů, jež marketingové materiály obsahovaly. Společnost kampaň během několika hodin po jejím spuštění stáhla a generální ředitel ještě ten den skončil.
Přesto kampaň způsobila odliv zákazníků. Podle datové společnosti Wiseapp a tržních analýz se objem elektronických plateb v řetězci v týdnu po vypuknutí kauzy propadl o 26 procent. Na začátku června sice data vykázala známky mírného oživení, když meziměsíčně narostla o 12,8 procenta, celkové tržby však stále zůstávají přibližně o čtvrtinu nižší než před vypuknutím skandálu, uvedl britský server The Guardian.
Společnost Starbucks uvedla, že je „hluboce zarmoucena nepřijatelným marketingovým incidentem“ a že „k němu nikdy nemělo dojít“. Chung vydal písemnou omluvu a omluvil se také během televizní tiskové konference, kde se třikrát uklonil. Centrála společnosti Starbucks v Seattlu také zaslala písemnou omluvu přímo Nadaci 18. května, jedné z hlavních organizací zastupujících oběti z Kwangdžu.
