Článek
Mnoho firem, které v posledních letech instalovaly domácnostem solární elektrárny, zkrachovalo. Podle České fotovoltaické asociace padly již stovky společností. Jejich zákazníci tak přišli o servisní služby, které měly tyto společnosti zajistit. Nejde přitom jen o řešení případné závady elektrárny, ale i o pravidelnou kontrolu, která se doporučuje provádět každé dva roky. Revize navíc také vyžadují pojišťovny.
„Zájem o servis ze strany zákazníků, jimž elektrárnu instalovala jiná firma, meziročně vzrostl o 250 procent,“ říká Martin Palarčík, předseda rady jednatelů společnosti PREsolidsun.
Servis solárních elektráren je zatím slabinou trhu. „Trh s domácími fotovoltaikami v Česku je stále velmi mladý a turbulentní. Instalací rychle přibylo, ale systematický servis za nimi často nestíhá,“ doplňuje Mário Franko, vedoucí oddělení fotovoltaických elektráren u dodavatele E.ON.
Čas na revize se blíží
Důvodem vyššího zájmu o servis je i to, že celkový počet střešních instalací roste. K hlavnímu boomu došlo v letech 2022 a 2023. A nyní se instalace dostávají do věku, kdy si majitelé začínají všímat potřeby servisu nebo kontroly.
„Elektrárna sice funguje, ale blíží se povinná revize a zákazníci hledají stabilní společnost, které mohou odbornou kontrolu i následný servis bez obav svěřit,“ říká mluvčí ČEZ Roman Gazdík.
Někteří zákazníci si nechali fotovoltaiku nainstalovat firmou, která s nimi přestala při potřebě servisu komunikovat. „Nejistota ohledně technického stavu zařízení pak vyvolává obavy o bezpečnost i správné fungování elektrárny. Celkově poskytujeme službu tisícovkám zákazníků,“ říká Gazdík.
Jiní dodavatelé nyní nabízejí těmto domácnostem náhradu za jejich původní servis. Například ČEZ Prodej poskytuje i jednorázový servis a revizi fotovoltaiky i revizi hromosvodů.
Jednorázové servisní náklady začínají na pěti tisících korun za revizi, ale mohou šplhat i do desítek tisíc korun. Některé firmy nabízejí možnost si servisní služby předplácet.
„Jednorázový servis nebo revize vyjde na cca 7 tisíc korun s DPH, nicméně pokud si pak zákazník začne platit servisní službu s pravidelným poplatkem, kterou v polovině roku pustíme i pro cizí instalace, tak ho to vyjde levněji než jednorázová služba,“ říká Gazdík.
Větší poptávku po servisních službách od zákazníků, kterým elektrárnu instaloval jiný dodavatel, eviduje také E.ON. „Servis stojí 349 Kč měsíčně,“ dodává mluvčí E.ON Roman Šperňák.
Ztracené záruky
Palarčík z PREsolidsun dodává, že u mnoha solárních instalací ale není třeba jen rutinní servis. „U naprosté většiny externích zakázek odhalujeme závažné nedostatky – a to i u instalací starých jen několik měsíců. Jde o systémy, které neodpovídají normám, jsou špatně nastavené nebo přímo chybně zrealizované. Náklady na uvedení takové instalace do řádného stavu se ve většině případů pohybují okolo 50 tisíc korun,“ popisuje.
Firmy však nemohou za jiného dodavatele převzít záruky, které by za běžných okolností plnil ten, kdo soláry instaloval.
„Záruky po zkrachovalých firmách nepřebíráme, ale zároveň samotnou servisní prohlídkou nepadají záruky zákazníka. Pokud se mu něco porouchá, může to u své dodavatelské firmy nebo u výrobce technologie reklamovat,“ říká Šperňák.
Jednotlivé komponenty u solárních elektráren se mohou lišit, protože každá firma má různé dodavatele. V případě závady některé ze součástek tak může nastat problém s její náhradou nebo reklamací. Dodavatelé solární techniky jsou většinou z Číny a domácnosti tak mohou mít potíže se s výrobcem příslušného dílu byť jen spojit.
„Záruky zákazníků vůči jejich původním instalačním firmám jsou bohužel v praxi těžko vymahatelné – spousta z nich zkrachovala, jiné nekomunikují nebo reklamace z principu zamítají. Soudní cestou to řeší jen menšina zákazníků, protože je to zdlouhavé a nákladné,“ popisuje Palarčík.
Z výzkumu E.ON, který provedl mezi 500 českými majiteli solárních elektráren, vyplývá, že téměř polovina z nich nemá stálého servisního partnera. Řada lidí navíc řeší servis jen tehdy, když elektrárna nefunguje tak, jak by měla.
