Článek
Rozhovor si také můžete poslechnout v audioverzi.
Hotel Sklář v Harrachově, Horal ve Špindlerově Mlýně nebo Horizont na Šumavě pojí typický retro design. Ale jen zvenku, vnitřky hotelů sítě Orea Hotels & Resorts prošly v posledních letech výraznými rekonstrukcemi.
S vyšším standardem přišly i vyšší ceny. Pokud za ně klient dostane lepší služby a zážitek, akceptuje je, tvrdí generální ředitel Orea Hotels Gorjan Lazarov. „Vidím posun v tom, že lidé nehledají jenom nejlevnější cenu, ale srovnávají víc parametrů. Mezi tím je i kvalita. A 35 procent lidí se k nám během roku opakovaně vrací,“ říká v podcastu Agenda.
Češi si potrpí na bazény, spa a wellness. Kdo takové služby nenabízí, má u klientů velké mínus. V Orea si jsou toho vědomi. „Máme nové spa v hotelu Horizont na Šumavě, v hotelu Devět skal také,“ dodává Lazarov.
Přijďte na živé natáčení podcastu Ve vatě. Investorka Ivana Birtová vlastní desítky nemovitostí. Je sázka na byt stále ještě téměř jistou výhrou? Nebo se kolem investorů stahuje smyčka? Dalšími hosty jsou Libor Ostatek (Golem Finance, Broker Trust) a ekonom Jiří Pour (UniCredit Bank).
Rohlík do kapsy? Naprosto v pořádku
Hotely pod značkou Orea ale nezměnily jen design, proměnou prošel i servis. Síť, která patří pod skupinu Cimex Group, vsadila na větší vstřícnost a odbourávání zbytečných zákazů.
„Tradiční hotel vám řekne: Všechno, co konzumujete na snídani, musí být konzumováno v restauraci. My říkáme: Klidně si udělejte svačinu na cestu, máme pytlíčky a můžete si ji vzít s sebou,“ popisuje Lazarov.
Podle něj nejde o drobnost, ale o symbol přístupu. Místo strohého „ne“ hledá řetězec způsoby, jak hostům vyjít vstříc. Právě podobné detaily mají rozhodovat o tom, zda se klient vrátí nebo doporučí hotel dál.
Zima přinesla růst o třetinu
Letošní zimní sezóna se řetězci vydařila. „Rozhodně splnila očekávání. Resorty vyrostly meziročně o 30 procent,“ ohlíží se za tržbami v podcastu Agenda Lazarov. Za celý loňský rok pak hotely pod značkou Orea utržily o 13 procent víc než v roce 2024. Za polovinou růstu stojí vyšší obsazenost, za tou druhou zvýšení cen.
Zatímco velká evropská města jako Londýn, Paříž nebo Amsterdam z pohledu cestovního ruchu spíše stagnují, Praha loni vyrostla o šest procent. Ještě dynamičtější je však Polsko – například Krakov přidal 14 procent. Inspiraci vidí Lazarov právě tam.
„Můžeme se inspirovat, jak přistupují k vývoji a infrastruktuře. Jsou tam nové hotely a investují do dalšího letiště u Varšavy, mají dálkové letecké spoje, které nám v Praze chybí. Takový Airbus A380 vám najednou přiveze 650 lidí.“
Mzda je základ
Orea neinvestovala jen do budov. Velkou část energie věnovala i zaměstnancům. „Jsem šťastný, že můžu pracovat s partou 750 nadšenců, kteří mají tu značku rádi,“ říká Lazarov, který letos oslaví ve firmě desetileté výročí. „Nemůžete dělat jenom investice do hardwaru, hotel dělají lidi. Začali jsme s tím, že jsme srovnali platové podmínky tak, abychom byli konkurenceschopní.“
Firma co dva týdny měří zpětnou vazbu zaměstnanců a podle vedení se angažovanost pohybuje kolem 90 procent. Investice do lidí jsou podle Lazarova stejně důležité jako rekonstrukce pokojů nebo budování wellness center.
Strategie do dalších let je opatrně růstová. Orea chce rozšiřovat portfolio v Česku i za hranicemi, rozhlíží se v Polsku a na Slovensku. Nedávno od rakouské skupiny Vienna Insurance Group odkoupila pražský čtyřhvězdičkový hotel Vienna House Andel’s Prague.
Agenda
Čtvrthodinka o byznysu z první ruky. Rozhovory s top lídry českého byznysu, zakladateli firem, odborníky.
Od pondělí do čtvrtka na SZ Byznys a ve všech podcastových aplikacích.
Odebírejte na Podcasty.cz, Apple Podcasts nebo Spotify.
