Článek
Podle obchodních podmínek nízkonákladové letecké společnosti Ryanair musí rodič sedět se svým dítětem, pokud je mu mezi dvěma a jedenácti lety, a to prostřednictvím tzv. „povinného rodinného sedadla“, za které ale musí rodič zaplatit poplatek.
Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) ve Velké Británii nyní uvedl, že prověřuje, zda jsou tyto poplatky, které podle kontrolorů činí obvykle osm liber za jeden směr, z hlediska spotřebitelského práva „nekalé“.
Společnost Ryanair pro BBC uvedla, že vyšetřování je „falešné“, a trvala na tom, že její politika rodinného sezení „plně vyhovuje všem příslušným zákonům“.
Úřad zkoumá, zda „způsob, jakým letecká společnost přistupuje k rezervaci sedadel, může znamenat, že rodičům jsou účtovány poplatky za to, že letecká společnost plní své povinnosti v oblasti bezpečnosti dětí a osob se zdravotním postižením, jak je stanoveno v leteckých předpisech – a bude provádět šetření s cílem zjistit, zda je tato praxe v souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele“.
Úřad uvedl, že podle jeho informací je Ryanair jedinou velkou leteckou společností, která takový poplatek účtuje. Jiné společnosti nabízejí bezplatné usazení dětí vedle rodiče nebo opatrovníka, případně při rezervaci automaticky přidělují sedadla vedle sebe zdarma.
Ryanair uvedl, že dospělí cestující s dětmi platí poplatek za jedno rezervované sedadlo, „ale mohou si v rámci stejné rezervace ZDARMA vybrat rezervovaná sedadla vedle sebe až pro čtyři děti“. To znamená, že rodiče cestující s dětmi zaplatí pouze za jedno (dospělé) rezervované sedadlo, zatímco za další čtyři rezervovaná sedadla pro své děti, které s nimi cestují, neplatí nic,“ dodala společnost.
Na platformě Reddit například jeden cestující popsal, jak bookování sedadel funguje v praxi.
„Snažíme se rezervovat letenky pro naši rodinu: dva dospělí + tři děti (jedno má jeden rok, ostatní čtyři a šest let). Na webu je jasně uvedeno, že děti mohou sedět vedle doprovázejícího dospělého zdarma, pokud si tento dospělý zaplatí výběr vlastního sedadla. To mi připadá naprosto rozumné. Ale když jdu skutečně vybírat sedadla, systém mi nedovolí pokračovat a vybrat pouze sedadla pro dospělé. Nutí mě zaplatit za všechna sedadla, včetně těch pro děti. V podstatě místo toho, abych zaplatil jen za dvě sedadla, musím zaplatit za čtyři. Pokud mají děti sedět zdarma vedle dospělých, proč jsem nucen platit za výběr sedadel pro všechny?“
Letecká společnost si ale stojí za svým. „Toto falešné vyšetřování CMA je neúspěšným pokusem vlády Starmera předstírat, že jí záleží na spotřebitelích, když se jí nepodařilo zrušit APD (Air Passenger Duty), což by okamžitě přineslo nižší ceny letenek pro všechny spotřebitele a růst britského letectví, cestovního ruchu a širší ekonomiky,“ uvedla.
CMA uvedla, že ho zajímá, zda je povinný poplatek za rodinná sedadla „rozložen“ během procesu rezervace a zda je spotřebitelům předložena celková cena, kterou zaplatí.
Ředitelka CMA pro ochranu spotřebitelů Hayley Fletcherová pro BBC uvedla, že dodatečné poplatky mohou rychle zvýšit cenu pro rodiny, které šetří na dostupnou letní dovolenou.
„Naše vyšetřování se zaměří na přístup společnosti Ryanair k rezervacím rodinných sedadel a na to, jak jsou náklady prezentovány spotřebitelům, abychom mohli určit, zda jsou v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele. V uplynulém roce jsme podnikům sdělili, aby zajistily, že zákazníkům bude předem zobrazena celková cena – ti, kteří tak neučiní, čelí velmi reálné možnosti, že CMA proti nim podnikne kroky.“
Regulační orgán dodal, že jeho vyšetřování teprve začalo a že „nedospěl k žádným závěrům ohledně toho, zda společnost Ryanair porušila zákon“.
