Stát pořád něco vzkazuje, ale informace nám nedává, říká šéf cestovky

Katastrofické požáry na ostrově Rhodos dostaly do bezvýchodné situace tisíce Čechů. Na Rhodosu je podle informací cestovních kanceláří asi 4500 lidí z Česka. Lidé, kteří se těšili na dovolenou u moře, museli opustit hotely často jen s minimem věcí a přespávali v provizorních ubytovnách, než se dostali do letadla domů.

„Poslední klienty naší cestovní kanceláře, kteří zůstávali v evakuačních centrech, jsme odvezli v pondělí. V tuto chvíli jsou všichni zákazníci, kteří se nacházeli v ohrožených lokalitách Rhodosu, už doma,“ uvedl generální ředitel Čedoku Stanislav Zeman.

Řešení situace ovšem někdy znemožňují sami turisté. Například když do smlouvy uvedou nesprávné telefonní číslo nebo číslo příbuzného, který s nimi do Řecka neodletěl. Kvůli tomu pak CK nemá jak s turisty efektivně komunikovat a například jim nabídnout náhradní ubytování.

Cestovní kanceláře ale dále jsou v kontaktu se stovkami klientů denně, kteří si koupili zájezd na řecký ostrov a ještě na něj neodletěli. Zhruba čtvrtina klientů cestovní kanceláře Čedok se dosud rozhodla, že na Rhodos letos neodcestuje.

Podle Zemana je aktuálně největší problém, který komplikuje jejich rozhodování o tom, jaké dovolenkové letovisko či hotel se ještě nachází v bezpečné zóně, nedostatek informací z oficiálních zdrojů.

„Neuvěřitelně nám chybí informační podpora, která by říkala, co se v jednotlivých destinacích skutečně děje. Potřebovali bychom systém výměny informací,“ uvedl v rozhovoru pro Seznam Zprávy.

„Máme desítky hotelů, musíme konstantně vyhodnocovat bezpečnostní situaci u každého z nich a to není v našich silách. Jsme v kontaktu s klienty, kteří nás informují přes textové zprávy. Validní informace o tom, zda jsou vybrané hotely ohrožené či ne, ale často schází,“ dodává.

Ministr zahraničí Jan Lipavský (Piráti) na twitteru napsal, že kromě 4500 lidí na Rhodosu zůstává také 2600 Čechů na Korfu, kde ale také hoří. Evakuace se už uskutečnila v 17 oblastech.

Ministerstvo turistům doporučuje, aby necestovali do oblastí, které jsou požáry postižené, ale zároveň zatím nebude vydávat doporučení, aby se Češi vyhnuli cestám na celý řecký ostrov Rhodos. „Neznamená to, že žádné nebezpečí nehrozí,“ upozornil náměstek ministra Martin Smolek.

Zoufalí lidé si stěžují, že cestovní kanceláře jim nepomáhají. „Kam mám dát své děti? Řekněte kam?“ táže se například v reportáži zpravodaje Seznam Zprávy rozzlobená Češka u přepážky ČSA delegátek kanceláře Čedok. „Nebudou spát na zemi. Chci pro ně postel. Já jsem si za to zaplatila dost velké peníze.“

Lidem také vadí, že je cestovky nechaly odletět už v době, kdy bylo jasné, že hotely resorty kam míří, budou zasažena ohněm.

Paradoxně pak působí skutečnost, že ačkoli stovky lidí na ostrově zoufale hledají způsob, jak se dostat pryč, další Češi tam zároveň odlétají. Takže v pondělí ostrov opustilo i 800 českých turistů, jiných 1000 ale cestovní kanceláře přivezly.

Například už v pátek by měli odletět další klienti CK Čedok. Ti, co míří do bezpečné části, mohou žádat bezplatnou změnu termínu nebo destinace, klienti na jihu pak navíc také storno zdarma, uvedla mluvčí cestovky Kateřina Pavlíková. Situace na ostrově se podle ní již zlepšuje. „V jiných částech ostrova pokračují turisté ve své dovolené, hotely tam fungují. Noví klienti tam míří i z Německa nebo ze Skandinávie,“ řekla. Další repatriační lety firma vyslat neplánuje, klienti se podle Pavlíkové vrací zpátky v běžných charterových spojích.

Dopady požáru na řeckém Rhodosu se cestovním kancelářím významně prodraží.

„Už nyní víme, že pouze v rámci naší cestovní kanceláře se škody vyšplhají na desítky milionů korun,“ dodal Stanislav Zeman v rozhovoru pro SZ.